為營造消費者放心、滿意的消費環(huán)境，深圳神秘顧客（SMS）受山西太原客戶委托開展放心消費示范街區(qū)測評。

深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實地問卷調(diào)查方式進行，對300多個放心消費先進、示范單位、放心消費先進示范街區(qū)的消費者開展調(diào)查工作，了解消費者對本市的消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)等方面滿意程度，測評指標由消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。

通過神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋服務(wù)意識上和設(shè)施環(huán)境上提升的方向，通過合理建議對不足之處進行改善，提升圣地服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。