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深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,主要從店面環(huán)境、清潔部分、貨品陳列展示、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、服務(wù)及銷售過(guò)程、員工禮儀、保安保全方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。然后長(zhǎng)沙珠寶神秘顧客按照要求通過(guò)視頻調(diào)查形式進(jìn)行檢查,調(diào)查過(guò)程中全程錄像。每月隨機(jī)對(duì)門店進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查,通過(guò)調(diào)查提升一線服務(wù)質(zhì)量。
湖南珠寶神秘顧客通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)調(diào)查公平性。通過(guò)深圳神秘顧客(SMS)公司的神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客暗訪結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
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