不少人都覺得購(gòu)買黃金是一個(gè)守住自己錢袋子的好辦法，面對(duì)巨大的潛在客戶，各大黃金品牌要如何提升服務(wù)品質(zhì)？十幾年來，深圳神秘顧客（SMS）公司致力于神秘顧客檢測(cè)，為廣東廣州地區(qū)黃金品牌客戶提供了專業(yè)的門店神秘顧客檢測(cè)與提升服務(wù)。

珠寶門店神秘顧客的檢查內(nèi)容

廣東黃金神秘顧客的檢測(cè)內(nèi)容一般分為以下4個(gè)部分：進(jìn)店迎接、銷售推薦、結(jié)款和售后。

進(jìn)店迎接就是考察銷售人員對(duì)顧客的注意程度，讓黃金神秘顧客進(jìn)店觀察銷售人員，閑時(shí)是否有及時(shí)迎接客戶，迎接時(shí)是否面帶微笑；忙時(shí)是否能及時(shí)注意到顧客，并示意顧客稍后進(jìn)行服務(wù)。其次也會(huì)考察貴價(jià)產(chǎn)品銷售人員最容易出現(xiàn)的問題，也就是根據(jù)顧客的外貌衣著進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。一旦出現(xiàn)這樣的情況，該品牌在顧客的心中基本上難以翻身。

在銷售推薦上，主要考察銷售人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)性。服務(wù)態(tài)度主要看人員對(duì)顧客疑問的回答情況，服務(wù)專業(yè)性則是考察人員對(duì)黃金介紹、顧客試戴等方面的熟練程度。除此之外，還會(huì)根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)例如黃金神秘顧客產(chǎn)生質(zhì)疑等特殊情況，以考察人員的應(yīng)急處理能力。

結(jié)款則是考察人員在錢款確認(rèn)、核對(duì)、協(xié)助支付等工作上的專業(yè)程度和工作效率，無(wú)論是出現(xiàn)金額輸入錯(cuò)誤還是優(yōu)惠計(jì)算錯(cuò)誤都會(huì)給顧客留下不專業(yè)，沒檔次的負(fù)面印象。結(jié)款完成后已不意味著服務(wù)結(jié)束，廣州黃金神秘顧客還會(huì)考察銷售人員能否對(duì)離開的顧客進(jìn)行送別，從而確定人員的服務(wù)敬業(yè)程度，

黃金的售后服務(wù)的考察，淘寶購(gòu)物都有7天無(wú)理由退換貨，線下的黃金門店自然也有相關(guān)售后服務(wù)。售后部分的考察內(nèi)容主要在于能否按規(guī)定給顧客進(jìn)行售后，尤其是那些前來退掉剛買不久的黃金的顧客，如果人員能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度給顧客及時(shí)辦理退貨退款才算合格。而很多不專業(yè)的人員往往會(huì)因?yàn)槭ヌ岢啥嫔y看，態(tài)度不佳，從而反饋出該品牌在售后階段上的競(jìng)爭(zhēng)短板。

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