專業(yè)神秘顧客調(diào)查可以幫助超市管理層客觀地檢查出超市內(nèi)存在的問題，并提供改進方向，長期的神秘顧客調(diào)查可以協(xié)助超市管理層對員工起到監(jiān)督和激勵作用，并獲得對競爭對手和市場趨勢的洞察，進而幫助超市提高服務(wù)水平并能制定更有效的市場策略和銷售策略，以提升市場地位和業(yè)績。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，是中國知名神秘顧客公司，為河南鄭州地區(qū)多個客戶提供了大型超市神秘顧客檢查服務(wù)。

超市神秘顧客調(diào)查主要是針對的超市內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)外營業(yè)環(huán)境、商品布局與陳列和收銀服務(wù)等內(nèi)容進行考評。主要應(yīng)包括：

1. 外部環(huán)境：商品尋找便捷性、櫥窗設(shè)計美觀度與安全性、超市進出便捷性等；

2. 內(nèi)部環(huán)境：超市內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性、地面衛(wèi)生、貨架及收銀臺周圍衛(wèi)生環(huán)境、洗手間整潔度、各類標識廣告牌擺放、購物車/購物籃取用便捷性等；

3. 商品及陳列：生鮮商品是否新鮮；品種是否豐富；促銷是否有誘惑力；堆頭陳列是否有美感；商品是否干凈；顧客拿取商品是否方便；陳列是否豐滿、安全。

4. 行為規(guī)范：工作人員儀容儀表、服務(wù)禮儀、在崗情況等；

5. 收銀服務(wù)：收銀規(guī)范、小票出具、購物券核銷等；

6. 接待服務(wù)包括：服務(wù)主動性、突發(fā)問題的解決能力等；

7. 消防安全：消防設(shè)備配套齊全性、安全出口指示、消防通道暢通性、安全操作等；

8. 專業(yè)知識：商品的安裝與配送服務(wù)介紹、商品基本信息與功能介紹等。

每店抽查5～10名營業(yè)員進行神秘人暗訪，通過購買或退、換某商品（服務(wù)）親身感受賣場的服務(wù)，并填寫根據(jù)神秘顧客調(diào)研上面的標準進行打分、評價，鄭州神秘顧客同時還會注意將工牌號、檢查時間記錄清楚，以便超市管理層進行查證。

通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查，可以幫助大型超市企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客暗訪結(jié)果和研究報告能夠協(xié)助管理層主動積極地進行有效管理，促使超市服務(wù)人員和超市管理層對進店顧客有更為清醒的認識，為超市帶來更好的客戶體驗并提升業(yè)務(wù)成果。

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