為了解客戶對山東濟南某民營企業(yè)的產(chǎn)品和銷售人員服務了解情況,深圳神秘顧客公司(SMS)受山東濟南某民營企業(yè)委托開展客戶調查。
深圳神秘顧客公司(SMS)采用線上調查和深度訪問的方式進行,從產(chǎn)品質量、人員服務、技術支持、產(chǎn)品性價、售后支持等方面對企業(yè)各方面服務進行了客觀的評價,為推動企業(yè)高質量發(fā)展和提升市場競爭力,滿足客戶的需要服務提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
深圳神秘顧客公司(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。