為做好旅游業(yè)發(fā)展工作,進一步提升旅游服務(wù)水平,了解游客對旅游服務(wù)情況,深圳神秘顧客(SMS)受西藏拉薩客戶委托開展旅游市場第三方調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進行,從旅游整體環(huán)境、旅游區(qū)點質(zhì)量、旅游相關(guān)要素、旅游保障、文旅融合發(fā)展、智慧旅游建設(shè)、文明旅游宣導(dǎo)、誠信旅游服務(wù)等指標開展調(diào)查,客觀反映了文旅市場發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的實際水平,并形成第三方旅游服務(wù)質(zhì)量評估調(diào)查報告。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。