作為全球的芯片供應(yīng)商，為了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的情況程度，深圳神秘顧客（SMS）受科技公司客戶委托開展福建廈門地區(qū)客戶滿意度電話調(diào)查工作。

此次調(diào)查采用CATI調(diào)查方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括了客戶基本信息、對產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持、售后服務(wù)以及財務(wù)收款等各環(huán)節(jié)方面評價，了解客戶對公司的產(chǎn)品、技術(shù)以及人員服務(wù)方面的需求和建議情況。

深圳神秘顧客（SMS）CATI調(diào)查系統(tǒng)是由計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問卷設(shè)計生成系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。訪問員在計算機終端使用該系統(tǒng)即可直接進(jìn)行訪問，系統(tǒng)根據(jù)項目抽樣方案要求撥打電話號碼，電話接通后，訪問員讀出計算機終端屏幕上顯示的調(diào)查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中（封閉題選項用數(shù)字編碼記錄，開放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容），在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI電話調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問卷調(diào)查節(jié)省時間、人力物力，成本大大降低。

深圳神秘顧客（SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。