為了解銀行網(wǎng)點服務質(zhì)量、人員專業(yè)素質(zhì)以及設施環(huán)境情況,深圳神秘顧客(SMS)公司受某銀行深圳分行客戶委托開展銀行網(wǎng)點神秘人檢查。
深圳神秘顧客(SMS)嚴格按照銀行“神秘人”檢查要求,通過視頻暗訪形式進行檢查,暗訪過程中全程錄像,每月隨機對營業(yè)網(wǎng)點進行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫檢查表,通過“神秘人”檢查,各營業(yè)網(wǎng)點對照整改方案,結(jié)合自身實際,自查自糾,進行整改。
深圳神秘顧客(SMS)公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。