為掌握分析深圳某街道各小區(qū)、公共機(jī)構(gòu)、公共區(qū)域垃圾分類情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展垃圾分類第三方暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查的方式對(duì)開展生活垃圾分類的居民小區(qū)、公共機(jī)構(gòu)、公共區(qū)域進(jìn)行日?？己斯ぷ??？己藘?nèi)容主要包括垃圾分類設(shè)施的設(shè)置與維護(hù)、宣傳氛圍的營(yíng)造，混收混運(yùn)的及時(shí)性以及居民垃圾分類投放的準(zhǔn)確率等，同時(shí)對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行問卷調(diào)查工作?？己苏{(diào)查完成后，將檢查情況結(jié)果及時(shí)反饋，并以此為依據(jù)加強(qiáng)對(duì)街道的生活垃圾分類工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。
深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
