為提升美妝門店服務水平,加強門店管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受國內某知名化妝品客戶委托對其在全國30多個城市的門店進行神秘顧客調查工作。
深圳神秘顧客(SMS)對其全國美妝直營門店進行服務檢測和終端標準化調查,根據客戶提出的門店形象展示標準、顧問人員和產品銷售政策等方面進行檢查,并安排各地區(qū)人員開始對門店進行調查,及時回收各門店調查問卷和暗訪錄音視頻資料,對資料審核確保無誤,每周提交一次檢測報告給到客戶,并按照季度出具監(jiān)測報告。幫助客戶發(fā)現服務漏洞,及時解決漏洞,提供更良好的服務。
通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。