為更好的提高本地醫(yī)保為廣大群眾服務(wù)水平,幫助患者解決就醫(yī)疑難,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展某地醫(yī)保服務(wù)調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)客戶需求采用電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式進行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)保熟悉程度、醫(yī)保信息獲取、醫(yī)療報銷辦理、醫(yī)保服務(wù)、醫(yī)保支付醫(yī)藥服務(wù)價格、醫(yī)保政策宣傳等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。