為優(yōu)化行車和客運組織措施,提升路網(wǎng)服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展公共交通服務調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用實地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡有獎問卷調(diào)查方式進行,從“乘車信息”“購票”“檢票”“基礎制度”“客運組織”“服務承諾”等方面進行滿意度調(diào)查,及時匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù),并形成該市公共交通服務調(diào)查報告。
深圳神秘顧客(SMS)致力于神秘調(diào)查,作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳神秘顧客(SMS)擁有豐富的項目經(jīng)驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。