為了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)情況、活動(dòng)知曉率和意見建議，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展完成社區(qū)居民民意調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）采取入戶訪問形式進(jìn)行問卷，對(duì)社區(qū)居住一年以上的18-70歲的居民進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為居民對(duì)社區(qū)的社區(qū)服務(wù)、共建共治共享、社區(qū)法治和德治、黨建基層治理的評(píng)價(jià)與看法，居民認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)治理中仍存在的問題與意見建議。社區(qū)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)整，爭(zhēng)取讓社區(qū)居民更加滿意社區(qū)治理環(huán)境和提高幸福感。

深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。