企業(yè)應(yīng)將建立ISO9000體系作為建設(shè){yx}的企業(yè)文化加以倡導(dǎo)。在推行ISO9000過程中，要結(jié)合企業(yè)實際情況，吸納以往{yx}管理經(jīng)驗，形成質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門及各級人員的工作職責(zé)，使產(chǎn)品形成的全過程，一切活動都有章可循，有法可依。同時，要通過培訓(xùn)、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識， 再通過監(jiān)視和測量，督促各項要求的實施。為了自查組織的ISO9000認(rèn)證體系，組織應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作，組織的ISO9000內(nèi)部審核工作，需要把握以下幾點：組織的內(nèi)部審核應(yīng)每年至少進(jìn)行一次（一般為1-2次），時間可安排在外部監(jiān)督審核前1個月。在下列特殊情況下，可增加臨時性的ISO9000內(nèi)部審核活動：組織的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或者顧客有重大的投訴；組織的質(zhì)量管理體系發(fā)生了重大的變化或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改版等；領(lǐng)導(dǎo)的需求等。管理者代表應(yīng)在每年春節(jié)后三個月前，根據(jù)各項活動的開展情況和實際需要，召集內(nèi)審員及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對本年度的內(nèi)審活動進(jìn)行布置和安排，并編制《年度內(nèi)部審核計劃》。《年度內(nèi)部審核計劃》應(yīng)覆蓋ISO9000認(rèn)證質(zhì)量體系所有的要素和所涉及的部門，以及必要的產(chǎn)品和過程。《年度內(nèi)部審核計劃》報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室分發(fā)到各部門和有關(guān)人員。

對審核結(jié)果進(jìn)行歸納和評價；決定《不符合項報告》的開具；研究末次會議審核組的發(fā)言內(nèi)容?！恫环享棃蟾妗窇?yīng)根據(jù)現(xiàn)場審核時所收集的客觀證據(jù)和形成的結(jié)果，以及標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求情況，對不符合項的事實、結(jié)論及其嚴(yán)重程度進(jìn)行明確。ISO9000認(rèn)證不符合項的嚴(yán)重程度分為以下三級：嚴(yán)重不符合項：質(zhì)量活動和結(jié)果與約定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或文件要求嚴(yán)重不符，已造成系統(tǒng)性或區(qū)域性失效，或會造成嚴(yán)重后果的不合格項。一般不符合項：明顯不符合規(guī)定要求或?qū)^程及產(chǎn)品質(zhì)量特性有直接影響的不合格項。輕微不符合項：孤立的或偶發(fā)性的，且對過程或產(chǎn)品質(zhì)量無直接影響的不合格項。ISO9000質(zhì)量管理體系不符合項報告應(yīng)經(jīng)審核組長審核和受審方代表確認(rèn)。ISO9001認(rèn)證的管理評審報告內(nèi)容一般如下：企管部根據(jù)管理評審會議記錄和各部門提供的有關(guān)資料情況，編制《管理評審報告》?！豆芾碓u審報告》應(yīng)包括會議中涉及到的有關(guān)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的所有議程內(nèi)容，及其有關(guān)的改進(jìn)和調(diào)整決議?！豆芾碓u審報告》經(jīng)總經(jīng)理審批后，由企管部分發(fā)到各部門和有關(guān)人員。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)日常工作質(zhì)量的監(jiān)控和保證，可以提高CRM系統(tǒng)的運行質(zhì)量。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制是為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而開展的一系列活動；而質(zhì)量保證是提供客觀證據(jù)證實已經(jīng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的各項活動。如：以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可推動數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，保證數(shù)據(jù)的有效性等。金華ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)可以在分析顧客需求的基礎(chǔ)上，制定符合實際需要的CRM系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)，通過質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，來確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，從而達(dá)到或超越顧客期望，提高顧客滿意度。

組織的內(nèi)部審核應(yīng)每年至少進(jìn)行一次（一般為1-2次），時間可安排在外部監(jiān)督審核前1個月。在下列特殊情況下，可增加臨時性的ISO9000內(nèi)部審核活動：組織的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或者顧客有重大的投訴；組織的質(zhì)量管理體系發(fā)生了重大的變化或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改版等；領(lǐng)導(dǎo)的需求等。管理者代表應(yīng)在每年春節(jié)后三個月前，根據(jù)各項活動的開展情況和實際需要，召集內(nèi)審員及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對本年度的內(nèi)審活動進(jìn)行布置和安排，并編制《年度內(nèi)部審核計劃》。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和CRM系統(tǒng)在管理理念、原則和方法上有很多重要的共通之處，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：在管理理念上，二者都以客戶為關(guān)注焦點，在指導(dǎo)思想上是相同的；二者都是“一把手”工程；二者都以持續(xù)改進(jìn)作為提高管理水平的主要手段；全員參與是兩種管理體系的共同要求；二者都應(yīng)用了管理的系統(tǒng)方法；通過推行ISO9000和實施CRM系統(tǒng)，可使供方、企業(yè)、客戶形成一條“三贏”的價值鏈。