ITIL認(rèn)證：

1.  參加中培課堂ITIL EXPERT試，需要先通過(guò)ITIL V3 Foundation試

2.  中培課堂ITIL EXPERT有5門(mén)課程。每門(mén)試通過(guò)，均可獲得該課程的證書(shū)及徽章

中培課堂OSA:  Operational Support and Analysis - 運(yùn)營(yíng)、支持與分析

中培課堂RCV:  Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認(rèn)

中培課堂PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化

中培課堂SOA:  Service Offerings and Agreements - fu務(wù)提供與協(xié)議

中培課堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu務(wù)生命周期管理

3. 全部5門(mén)課程都通過(guò)試，可以申請(qǐng)獲得ITIL EXPERT證書(shū)

ITIL的核心文檔

5月30日，ITIL的所有者英國(guó)商wu部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標(biāo)志著ITIL最jia實(shí)踐框架的最xin升級(jí)版本正式與用戶(hù)見(jiàn)面。ITIL v3版本更新計(jì)劃于2004年11月啟動(dòng)，歷經(jīng)全球用戶(hù)公開(kāi)咨詢(xún)、更新范圍定義、重新開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)評(píng)審等階段后，在全球用戶(hù)的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心讀物，bao括《fu務(wù)策略》（Service Strategy）、《fu務(wù)設(shè)計(jì)》（Service Design）、《fu務(wù)轉(zhuǎn)換》（Service Transition）、fu務(wù)實(shí)施(Service Operation )及《持續(xù)性fu務(wù)改進(jìn)》（Continuous Service Improvement）。

《fu務(wù)策略(Service Strategy)》

ITIL將企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT聯(lián)系在了一起，從而使得業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)都能獲得最da收益。ITIL確保了ITfu務(wù)生命周期的每個(gè)階段都及相關(guān)流程都聚焦于企業(yè)的業(yè)務(wù)。為了滿(mǎn)足本書(shū)中提及的業(yè)務(wù)目標(biāo)、需求和fu務(wù)管理原則，隨后的幾本書(shū)將對(duì)此加以詳細(xì)的闡述。本書(shū)中的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：fu務(wù)管理戰(zhàn)略和價(jià)值規(guī)劃，將業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)指導(dǎo)與ITfu務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，計(jì)劃與實(shí)施fu務(wù)戰(zhàn)略。

《fu務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design )》

為了滿(mǎn)足當(dāng)前以及今后的業(yè)務(wù)需求，《fu務(wù)設(shè)計(jì)》這本書(shū)針對(duì)如何制定和維護(hù)IT制度、體系結(jié)構(gòu)和文檔等方面提供了指導(dǎo)，從而能夠幫助讀者設(shè)計(jì)出合適的、具有創(chuàng)新性的IT架構(gòu)fu務(wù)解決方案及流程。本書(shū)的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：fu務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)和組成部分，選擇fu務(wù)設(shè)計(jì)模型，成本模型，收益/風(fēng)險(xiǎn)分析，fu務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)施，度量與控制。

《fu務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition )》

《fu務(wù)轉(zhuǎn)換》聚焦于更廣泛、更長(zhǎng)期的變更管理、發(fā)布和配置實(shí)施，從而全mian了風(fēng)險(xiǎn)、利益、交付機(jī)制以及靈活的持續(xù)fu務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面的問(wèn)題。這本書(shū)為如何將fu務(wù)轉(zhuǎn)換到商業(yè)環(huán)境中提供了必要的幫助。本書(shū)的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：組織和文化變化的管理，知識(shí)管理，fu務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)，fu務(wù)轉(zhuǎn)換的方法、實(shí)踐以及工具，度量與控制，同業(yè)者的最jia實(shí)踐。  

《fu務(wù)實(shí)施(Service Operation )》

如果將關(guān)注的重點(diǎn)放在交付過(guò)程和控制活動(dòng)上,就可以每天都獲得令人非常滿(mǎn)意的、穩(wěn)定的fu務(wù)管理。為了確保ben書(shū)與ITIL書(shū)庫(kù)中的另外幾本書(shū)保持一致，我們選取了大家所熟知的fu務(wù)支持和fu務(wù)提供控制，以此為基礎(chǔ)給予了指導(dǎo)。本書(shū)的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：應(yīng)用管理，變更管理，運(yùn)作管理，控制流程和運(yùn)作，大量的實(shí)踐，度量與控制。

《持續(xù)fu務(wù)改進(jìn)(Continual Service Improvemen)》

除了交付可靠的、可重復(fù)的流程活動(dòng)，將這些活動(dòng)作為fu務(wù)質(zhì)量的組成部分之外，ITIL一直非常強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。本書(shū)關(guān)注的重點(diǎn)是那些介紹和確定提高fu務(wù)管理的流程要素。同時(shí)，本書(shū)也涉及與fu務(wù)終止有關(guān)的內(nèi)容。本書(shū)的內(nèi)容和提供的指導(dǎo)bao括：促使改進(jìn)的業(yè)務(wù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，合理性，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和組織改善，方法、實(shí)踐和工具，度量與控制，同業(yè)者的最jia實(shí)踐。圖1是ITIL的核心文檔的結(jié)構(gòu)圖。

哪些人適合參加中培《ITfu務(wù)管理--ITIL Expert認(rèn)證》課程

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