現(xiàn)化的客fu中心絕不能缺少電話fu務(wù)這一環(huán)節(jié)，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀(jì)錄內(nèi)容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計、培訓(xùn)、指導(dǎo)客fu工作過程和結(jié)果。更低的成本，更高的客戶滿意度?，F(xiàn)化的客fu中心絕不能缺少電話fu務(wù)這一環(huán)節(jié)，Udesk呼叫中心精心為客fu工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客fu快速{gx}的完成接打電話、紀(jì)錄內(nèi)容、解決客戶問題、尋求他人幫助。讓客fu組長和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計、培訓(xùn)、指導(dǎo)客fu工作過程和結(jié)果。更低的成本，更高的客戶滿意度。

來電接聽、外呼：座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以呼出。坐席示忙后，進(jìn)行示閑，則可重新被分配來話，繼續(xù)處理呼叫。  

轉(zhuǎn)移話路：坐席可將來電轉(zhuǎn)移到其他的客fu、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務(wù)處理接入碼。  

電話保持：保持是指客fu在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時客戶聽到保持音樂，待需要的時候在將該呼叫取出，繼續(xù)通話。  

般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機制應(yīng)至少bao括以下幾個方面：品質(zhì)管理制度實施目的：約束客fu表的fu務(wù)用語、語氣語速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等fu務(wù)要素。實施方法：通過錄音、實時統(tǒng)計、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。受話管理制度實施目的：對客fu表在受話過程中的各項操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控核，從而督促客fu表保質(zhì)、保量完成受話工作。實施方法：從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的核標(biāo)準(zhǔn)予以核。