呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批fu務(wù)人員組成的fu務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶fu務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

智慧工單，輕松流轉(zhuǎn)，讓協(xié)作溝通更順暢讓每一次溝通都帶有溫度全媒體接入，將銷售線索、技術(shù)支持和售后fu務(wù)一“單”打盡工單自動(dòng)分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓每一個(gè)溝通都有溫度工單自動(dòng)觸發(fā)，可以精簡工作流程、大大提高管理及處理效率表單自定義，客戶自定義，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求多維度建工單，多維度地記錄問題，方便客fu快速響應(yīng)與跟進(jìn)坐席及角色管理，更方便地管理您的坐席及權(quán)限富文本回復(fù)模板，如圖片、視頻和表格等，表現(xiàn)力更強(qiáng)
智能機(jī)器人，永遠(yuǎn)在線的客fu環(huán)信智能機(jī)器人，可幫您降低約80%的客fu工作量支持菜單導(dǎo)航功能，通過層級(jí)式引導(dǎo)幫助客戶獲取準(zhǔn)確答案，提高用戶體驗(yàn)預(yù)置行業(yè)知識(shí)庫，行業(yè)相關(guān)的常見問答可以一鍵擁有，節(jié)約創(chuàng)建知識(shí)庫時(shí)間可導(dǎo)入客戶現(xiàn)有知識(shí)庫，無需重新錄入。智能機(jī)器人在與人工客fu的交互過程中不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識(shí)庫，提高應(yīng)答準(zhǔn)確率機(jī)器人與人工客fu之間無縫調(diào)度， 切換至人工客fu后依然可以使用智能應(yīng)答簡化搜索提高fu務(wù)效率