“員工從原來的不理解到理解，在這個(gè)過程中我明顯感到了班組管理可喜的變化。”嘉禾投遞站站長謝啟峰深有感觸地說道，“原來剛安裝視頻時(shí)，我們站就有幾個(gè)員工反對(duì)，他們說覺得自己好像是一點(diǎn)隱私也沒有，說實(shí)在話，剛開始我的心里也有過這樣的感覺，但后來因?yàn)樵谝曨l上發(fā)現(xiàn)有的員工在上班時(shí)存在一些不規(guī)范的操作，我才感到視頻和上海到寧波貨運(yùn)音頻系統(tǒng)確實(shí)給我們的管理帶來了很大的便利?！敝x啟峰通過一段時(shí)間與員工耐心溝通，現(xiàn)在員工的工作自覺性都大大增強(qiáng)了，每個(gè)員工內(nèi)部作業(yè)時(shí)間至少縮短了20分鐘。 對(duì)外：客戶滿意度更高 安裝視頻、音頻系統(tǒng)不僅提高了員工的工作效率，而且提高了客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度。2010年3月，一位老太太來到匯僑新城投遞站辦理訂報(bào)業(yè)務(wù)，辦完后將一個(gè)手袋遺落在現(xiàn)場(chǎng)，第二天一早，老太太就來到投遞站找自己的手袋，還說袋里有一些證件非常重要，投遞站管理人員向當(dāng)時(shí)在場(chǎng)員工詢問后，大家都說沒有看到老太太的手袋，這時(shí)在一旁的老太太非常著急。于是，大家播放了前{yt}的視頻錄像，看到了老太太的手袋是被內(nèi)務(wù)人員小朱拿了。 原來，小朱在辦理完訂報(bào)業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)老太太遺落了一個(gè)手袋，由于訂報(bào)單上有老太太的地址，小朱就先把手袋放在了自己的衣物柜里，想等第二天早上讓投遞員給老太太送去?？蓻]想到第二天由于家里臨時(shí)有事，就和別人調(diào)了班，一時(shí)沒有想起給老太太送手袋的事。老太太拿到手袋后感激地說：“沒想到一看錄像就找到了我的手袋，你們的服務(wù)很好?！? 2010年，廣州投遞局的客戶滿意度為97.95分，客戶來信來電表揚(yáng)達(dá)287人次。 全局：管理成本下降