DHX呼叫中心系統(tǒng)是北京東和訊科技發(fā)展有限公司研發(fā)出的一套先進的呼叫中心系統(tǒng) DHX產(chǎn)品組成包括： 技能分組的ACD智能路由；CTI Server控制;IVR多媒體語音交互應(yīng)答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)；SoftPhone座席端軟件； CMS系統(tǒng)實時監(jiān)控；管理者統(tǒng)計報表系統(tǒng)；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理； CRM集成開發(fā)平臺等。 DHX產(chǎn)品組成包括： 技能分組的ACD智能路由；CTI Server控制;IVR多媒體語音交互應(yīng)答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)；SoftPhone座席端軟件； CMS系統(tǒng)實時監(jiān)控；管理者統(tǒng)計報表系統(tǒng)；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理； CRM集成開發(fā)平臺等。 DHX呼叫中心系統(tǒng)主要功能： 交互式語音應(yīng)答（IVR） 提供每周7天，每天24小時的不間斷的全自動語音/傳真服務(wù)；提供圖形化語音流程編輯器，語音流程定制簡捷、快速；實時顯示當(dāng)前所有電話線路狀態(tài)；提供話音菜單，無需話務(wù)員IVR本身自己就可進行一定的事務(wù)處理；提供豐富的語音及其控制功能，能wq滿足各行業(yè)的需要；支持多種數(shù)據(jù)來源，連接到客戶的數(shù)據(jù)庫，進行信息查詢和互操作,快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)邏輯；傳真線路與語音線路相同；語音編輯與管理功能；TTS 文語轉(zhuǎn)換語音技術(shù)；ASR 自動語音識別技術(shù)。 傳真自動回復(fù)(Fax Response) 座席傳真服務(wù)-在線傳真服務(wù)/離線傳真服務(wù)；傳真文件自動生成，可將大多數(shù)文件轉(zhuǎn)為傳真格式發(fā)送，受理各種業(yè)務(wù)的自動傳真回復(fù)請求。 郵件服務(wù)(Email) 郵件服務(wù)器/郵件自動分派/座席郵件處理/郵件回復(fù)于大量發(fā)送。 短信息服務(wù) 短信息接收、發(fā)送/短信息自動分配 自動呼叫分配(ACD) 呼入自動排隊/呼入自動分配服務(wù)/自動外撥排隊/自動外撥分配服務(wù)；座席技能分組（坐席可設(shè)定9級技能），自動分配，分配策略可定制，靈活多樣；提供多種ACD 排隊方式，如線性算法、輪循算法、最長空閑時間優(yōu)先算法、{zg}技能優(yōu)先算法、{zd1}技能優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法；在交換機模式下，支持使用以上算法，也可采用PBX提供的ACD能力。 呼叫控制功能(Call Control) 座席間呼叫轉(zhuǎn)移/自動語音轉(zhuǎn)座席/座席轉(zhuǎn)移至自動語音/外線呼叫轉(zhuǎn)移/無人應(yīng)答自動轉(zhuǎn)移/呼叫保持與恢復(fù)/呼叫應(yīng)答與掛機/三方會議/班長監(jiān)聽/班長插話/語音信箱/自動總機。 人工座席服務(wù)(ASC) 客戶信息自動屏幕彈出，并與呼叫的轉(zhuǎn)移綁定；提供來電記錄及去電記錄,可查看所有已接、未接、撥打電話的記錄，和每通電話的內(nèi)容；0105126521