汽車4S店客戶服務中心系統概述： 隨著汽車工業(yè)在國內的蓬勃發(fā)展，競爭加劇，差異化營銷成了企業(yè)競爭的利器。降價促銷已不能吸引消費者的眼球，服務成了提高用戶滿意度的關鍵要素。汽車4S店客戶服務中心系統是企業(yè)和用戶溝通交流的平臺，是企業(yè)落實服務的平臺，是消費者切身體驗服務的窗口。因此，客戶服務中心成為了企業(yè)提升其核心競爭力的關鍵因子。許多有前瞻性的企業(yè)已經意識到這一點的重要性，目前數家國內知名汽車企業(yè)先后建立自己的客戶呼叫中心，汽車服務領域正在悄悄地進行一場變革，而這場變革的重心落到了客戶呼叫中心上。 目前的汽車銷售行業(yè)4S店集整車銷售、維修保養(yǎng)服務、零部件供應和信息反饋服務于一體，給用戶的購買以及售后的維護帶來了極大的便利。但實際用戶信息的傳遞卻并不是那么流暢。首先客戶的信息咨詢及反饋大多是由傳統的通訊手段電話來進行的。而許多的汽車4S店依然停留在普通的人工的轉接以及有紙作業(yè)。由此造成了信息傳遞的遲怠，以及客戶信息的不完整，對客戶的服務不能wq到位。人工轉接可能造成業(yè)務分配的不均勻以及人工有紙紀錄的疏漏或者信息的丟失。一個{zy1}的呼叫中心解決得并不wq是現有的問題更重要的是在與企業(yè)合作的同時去不斷的完善與企業(yè)一同成長。由此可見建設一套信息化的客戶服務流程是多么的重要，它所帶來的不僅僅是管理的方便更重要的是提升了一個企業(yè)在用戶面前的形象為企業(yè)積聚口碑人氣是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。 東和訊汽車4S店客戶服務中心系統是針對國內各個行業(yè)包括汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務管理的業(yè)務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統。該系統將前臺呼叫中心、后臺客戶服務管理系統進行無縫集成以客戶服務為中心的業(yè)務體系中，集來電自動彈出客戶資料及歷史維修、救援等服務記錄、通話自動錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車、跟蹤回訪、咨詢/投訴業(yè)務受理、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。 系統平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業(yè)內部原業(yè)務系統（如ERP、CRM、OA等）及用戶數據庫系統的wm集成。只需公布一個電話號碼，就可以讓用戶打一個電話就能享受一站式服務的便利與快捷。 建立汽車4S店客戶服務中心系統的意義： 與客戶建立起多路、交互式、無阻塞的溝通關系網絡，提高企業(yè)與客戶的溝通效率 提高企業(yè)服務質量