保險業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案概述： 北京東和訊科技發(fā)展有限公司為保險呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案基于呼叫中心系統(tǒng)，依托保險公司的客戶業(yè)務(wù)，融合了客戶關(guān)系管理的設(shè)計理念，采用電話、E-mail、Web、Fax、面對面等多種聯(lián)系通道向顧客提供全方位的客戶服務(wù)。系統(tǒng)以IP技術(shù)為基礎(chǔ)，采用開放的開發(fā)平臺，是基于純軟件、分布式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。單一硬件SERVER配合應(yīng)用軟件包來構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，無需投入PBX等硬件設(shè)備就可以充分滿足保險企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能需求，并為滿足今后的業(yè)務(wù)需求打下良好的基礎(chǔ)。 保險業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能： 保險業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能包括：自動語音服務(wù)、公司概況、業(yè)務(wù)員認(rèn)證、新產(chǎn)品推薦（險種介紹）、網(wǎng)點機構(gòu)查詢、保單查詢、理賠查詢，理賠須知、保險合同變更查詢、投保須知、投資類保險帳戶查詢、轉(zhuǎn)人工座席、坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢，投訴…）、Internet服務(wù)（網(wǎng)頁互推，頁面共享）…、回訪服務(wù)、保單失效通知、業(yè)務(wù)員變更通知、確認(rèn)類通知、電話調(diào)查、電話銷售、投訴回復(fù)、客戶常規(guī)問候、普通業(yè)務(wù)通知、客戶保單回訪、繳費提醒催費(續(xù)期保費的催繳)、對帳單通知等。 保險業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)系統(tǒng)特點： 豐富的多媒體交流方式 客戶與客服的多媒體交流方式包括電話、網(wǎng)絡(luò)電話（WebCall）、傳真、圖像、語音留言、E-mail、網(wǎng)頁推送等 充分利用保險企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 解決方案wq基于內(nèi)部專網(wǎng)。 強大的回訪服務(wù)功能 系統(tǒng)擁有靈活的呼出處理方式，能自動語音批量呼出、自動呼出接通后轉(zhuǎn)人工、純手工呼出。自動處理和人工處理可自主選擇。 集中統(tǒng)一管理 系統(tǒng)是真正的企業(yè)級分布式客戶服務(wù)中心，擁有強大的集中管理功能，不僅實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和座席員的統(tǒng)一管理，而且能夠?qū)I(yè)務(wù)使用情況和座席員進(jìn)行實時監(jiān)控和分類分時段的統(tǒng)計。 分布式座席 系統(tǒng)的座席配置突破了地域限制，能輕松實現(xiàn)在全網(wǎng)（整個企業(yè)）范圍內(nèi)的座席共享；能方便、靈活和快捷地實現(xiàn)座席的擴展和部署；方便客戶隨時隨地和客服平臺進(jìn)行聯(lián)系，并且所有客戶請求都能按照事先定制的方式分配給最合適的客服代表 支持多種媒體接入 系統(tǒng)支持接入固定電話、移動電話、計算機、數(shù)字家電等。 建設(shè)周期短、維護(hù)方便