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我們?cè)?strong>搬家這個(gè)行業(yè)中工作也有好幾年了，工作模式一直都是傳統(tǒng)的電話接單。但我們發(fā)現(xiàn)，在電話中和客戶溝通經(jīng)常還是出現(xiàn)實(shí)際物品和預(yù)估的偏差問題。主要問題還是在于客戶對(duì)車型的認(rèn)識(shí)要欠缺一點(diǎn)，搬家公司沒有講車型描述清楚也有一定的問題。好在現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，大家可以通過搬家公司的網(wǎng)站了解車型信息。跑跑兔搬家在這方面相比同行來講，考慮的要仔細(xì)一些。車型大小，服務(wù)細(xì)節(jié)都有說明?？蛻艨梢缘卿浥芘芡冒峒夜竟倬W(wǎng)了解適合自己的車型，同時(shí)我們也提供在線QQ和百度HI等聊天工具實(shí)時(shí)和客戶溝通，幫助參考。而且網(wǎng)上下訂單都有文字記錄，有什么問題都可以查到歷史文檔。
本來簡易搬家實(shí)現(xiàn)提供合同這些確實(shí)不現(xiàn)實(shí)，如果客戶認(rèn)為電話約定就等于口說無憑，一旦發(fā)生狀況也沒有依據(jù)。那么在線咨詢就可以避免這樣的問題，無形中形成了一個(gè)有效的契約。寫這段文字的時(shí)候，剛好有個(gè)客戶咨詢我們。說我們回復(fù)咋個(gè)就那么快，是不是設(shè)置的快捷回復(fù)。呵呵，確實(shí)是有部分通用的回答是這樣的。這個(gè)客戶是做軟件開發(fā)的，立即想到是不是開發(fā)一個(gè)軟件讓客戶自己在網(wǎng)站上可以自助式的下訂單呢？這樣我們節(jié)省客服人員，成本也降低了那么搬家的費(fèi)用也會(huì)更加的實(shí)惠。確實(shí)我們也想到這個(gè)問題，以目前的條件。我們也可以在網(wǎng)站上多做一些搬家案例，讓客戶看到這些案例自由選擇適合自己的車輛，當(dāng)然了我們成都搬家報(bào)價(jià)也寫明白實(shí)在。避免客戶與你講價(jià)占用更多的時(shí)間，做到一個(gè)人可以實(shí)現(xiàn)原來兩三個(gè)人的勞動(dòng)量。
