差異個性化  解客戶之所困

現(xiàn)時國內(nèi)尤其珠三角的拋光磨具生產(chǎn)企業(yè)可謂數(shù)不勝數(shù)，多、小、散、低、同質(zhì)化競爭十分嚴(yán)重。對于眾多的小型磨料磨具生產(chǎn)企業(yè)而言，幾乎沒有什么成本優(yōu)勢可言。因此，如何適應(yīng)不同客戶的需求，開發(fā)并制造出其他同行企業(yè)所鮮見的產(chǎn)品，這是富德利研磨科技的生存之道。

在賈總辦公室里面的一個專用貨架上，由終端用戶提供過來的各式拋光件樣本琳瑯滿目，樣本中，占絕大部分都采用了弧形設(shè)計。為了達(dá)到理想的拋光效果和效率，就必須根據(jù)每個產(chǎn)品的外形，設(shè)計出不同的拋光輪。而且在收到樣品后，從研發(fā)、生產(chǎn)再到運輸，往往都有時間上的限制要求，如果沒有超強(qiáng)的研發(fā)能力和儲備產(chǎn)能，根本不可能達(dá)到。因此，研發(fā)能力不足的廠家遇到這些棘手難題時，都是有心無力，而一些上了規(guī)模的較大型廠家，或許由于訂單過于零碎而顯得不屑一顧。這就為富德利研磨科技留出了巨大的生存和發(fā)展空間，不但質(zhì)量上保證達(dá)到客戶的要求，而且承諾：“一星期內(nèi)交貨，{jd1}沒問題?！?/span>

豎立在貨架旁邊的一個1440*350毫米的超大拋光輪，特別惹眼，據(jù)說，在行業(yè)內(nèi)能生產(chǎn)這種巨型拋光輪的企業(yè)鳳毛麟角。除了應(yīng)用范圍不廣，高難度的生產(chǎn)技術(shù)是最主要的原因。在今年3月份上海舉行的國際五金展上，有許多參觀商就對這展出的拋光輪十分感興趣，紛紛問長問短，直至{zh1}{yt}，展會已經(jīng)撤展了，富德利的展位依然人頭攢動……

真誠服務(wù)  讓客戶無后顧之憂

經(jīng)過幾年時間的發(fā)展，目前，深圳市富德利研磨科技有限公司的產(chǎn)品，已經(jīng)涵蓋各種規(guī)格研磨千頁輪、千絲輪、飛翼輪、帶柄頁輪、百頁輪、拉絲輪，以及各種規(guī)格布輪、麻輪、尼龍輪，液體拋光蠟、固體拋光蠟，砂布卷等系列拋光研磨產(chǎn)品。要在行業(yè)中立足并發(fā)展，歸根到底，就是要取得顧客的信任。忠誠于服務(wù)，這是富德利研磨科技贏得客戶信任的{zd0}法寶。

賈總認(rèn)為，能否打動顧客的心，很大程度上取決于自身是否具備良好的服務(wù)意識。特別是對于一些新顧客在產(chǎn)品使用性能上的咨詢，公司都會不厭其煩地進(jìn)行逐一解答，盡可能地為其提供一套zwm的解決方案。據(jù)介紹，由于在不銹鋼產(chǎn)品加工企業(yè)中，車間的生產(chǎn)拋光現(xiàn)場往往粉塵污染較大，導(dǎo)致目前不少企業(yè)的人員流動性也較為頻繁。因此，個別企業(yè)會由此陷入技術(shù)真空。但只要選擇使用了富德利研磨科技的產(chǎn)品，就根本不用擔(dān)心這樣的問題。因為公司專門設(shè)有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，隨時可以為客戶解決技術(shù)上的難題，用戶只要報出用于打磨拋光的機(jī)臺型號，富德利就wq可以通過多種方式來提供技術(shù)方面的指導(dǎo)。也就是說，只要買進(jìn)了富德利的砂磨產(chǎn)品，就等于為企業(yè)的生產(chǎn)買進(jìn)了一份保險。

為人實在  贏得客戶忠誠mb

“對于做得來的產(chǎn)品當(dāng)然不會放棄，但如果實在做不來，我就會明確直接明了地告訴對方：真的對不起，這個我做不來?！辈稍L中，賈總一再表明自己做生意的原則。他認(rèn)為，做生意是要講成本的，哪怕不賺錢，但也總不能賠錢啊。如果為了壓低成本，而采用偷工減料的方法，這樣生意就不可能長久，做人也很不厚道?！白霾怀缮猓梢宰雠笥寻??！?/span>

由于許多客戶在生意往來中對賈總的為人已經(jīng)有了深切的了解，所以有些客戶在與賈總談生意的時候，明知個別產(chǎn)品不是富德利公司生產(chǎn)的，賈總也明確告訴對方這應(yīng)該在那家公司里會找到，但這些客戶依然不屈不撓，一再要求賈總負(fù)責(zé)幫忙到底。有的老總出于對富德利研磨科技的mb信任，干脆指定下面的業(yè)務(wù)經(jīng)理，“以后采購，也不管是誰生產(chǎn)的，就全由富德利負(fù)責(zé)提供好了！”

據(jù)了解，目前，富德利公司的不少客源，都是通過同行之間的口碑自動找上門的。

“時刻將客戶的利益放在心中是我們每一個企業(yè)應(yīng)該堅持的理念，只有我們自己誠信經(jīng)營，認(rèn)真做事，企業(yè)與用戶才能夠很融洽的相處，各方利益才能得到保證，依靠制假售假的手段來攫取利益是損人不利己的事情，遲早會被市場所唾棄。”臨別時，賈總?cè)缡钦f。