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安全管理工具， 它包括安全認(rèn)證和授權(quán)等等。建立科學(xué)合理的流程： 流程是1T服務(wù)管理的基礎(chǔ)， 在的實(shí)踐過(guò)程中， 流程是最重要的。 流程的建設(shè)和完善是一個(gè)筆記本電腦維修循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。 IT服務(wù)管理每個(gè)流程的建設(shè)都強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)（這也叫戴明循環(huán)，P即Plan, 計(jì)劃；D即do, 執(zhí)行；C即check, 檢查；A即處理。 這是美國(guó)的質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的， 它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)該遵循的一個(gè)科學(xué)的程序。 1T服務(wù)管理的流程建設(shè)也應(yīng)該遵循這一循環(huán)過(guò)程。 在ITIL流程的建設(shè)過(guò)程中、 企業(yè)通常會(huì)很好地實(shí)施和完成了“Plan到D.”的過(guò)程， 但是流程的建設(shè)并非就此結(jié)束， 還得進(jìn)行各方面的改進(jìn)和完善， 這就需要我們持之以恒地做好“Check到Action”的過(guò)程。
總結(jié)與展望從開始出現(xiàn)到現(xiàn)在， 經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有， 從小到大的一個(gè)發(fā)展歷程。 展望ITIL中國(guó)之路， 其前途一片光明。 ITIL引入中國(guó)它將全球IT服務(wù)管理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和{zj0}實(shí)踐的藍(lán)圖在中國(guó)展現(xiàn)出來(lái)，使企業(yè)的信息技術(shù)和管理同企業(yè)所擁有的資源進(jìn)行了{(lán)zj0}的配置， 讓IT服務(wù)于業(yè)務(wù)， 實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合的偉大征程。 在各方的努力之下，ITIL在企業(yè)中必將呈現(xiàn)一翻欣欣向榮之態(tài)。觀察公司在杭州召開大中華區(qū)記者大會(huì)今日，Sun公司在杭州舉行了“以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為目標(biāo)，不倦開拓勇敢進(jìn)取”的大中華區(qū)記者大會(huì)。Sun公司大中華區(qū)總裁余宏德在發(fā)言中重申了“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的概念，并以這個(gè)概念為邏輯推演的出發(fā)點(diǎn)作了下述幾個(gè)總結(jié)：因特網(wǎng)是一種技術(shù)而不是一種企業(yè)模式，是演進(jìn)而不是革命。
