2008年12月22日

來源：騰訊網(wǎng)

2008年12月10日，新華保險功勛總監(jiān)金愛麗率團緊急奔赴日本東京“癌研有明醫(yī)院”，將102萬元理賠金親自送到這位出險的旅居日本的汪先生手中。由此，國內(nèi)壽險行業(yè)首例大額跨國理賠服務(wù)在新華保險誕生。

經(jīng)了解，此位汪先生于2006年11月在新華保險投保了100萬保額的“健康天使重大疾病保險”。前不久在日本當?shù)氐某Ｒ?guī)身體檢查中被醫(yī)院確診為小細胞肺癌，并在日本東京“癌研有明醫(yī)院”接受zl。當新華保險接到這位客戶的跨國理賠申請后，充分考慮保障客戶利益，新華保險功勛總監(jiān)金愛麗立即向公司報案；尤其在首次進行大型跨國理賠且尚無先例經(jīng)驗的情況下，新華保險相關(guān)部門負責(zé)人特批以“理賠綠色通道”推進相關(guān)工作。

保險公司跨國理賠案件的處理難度較大，牽扯到眾多方面的問題，在處理時間上往往會拖延很長。由于此次跨國理賠保險理賠額度較大達到102萬元，需要通過再保險公司、國際SOS組織的協(xié)作，且在日本醫(yī)院不針對保險公司以外機構(gòu)和個人提供相關(guān)資料的情況下，新華保險遇到了跨國理賠手續(xù)復(fù)雜、信息聯(lián)絡(luò)不暢等困難，金愛麗總監(jiān)急客戶之所急，一方面安撫客戶和業(yè)務(wù)員，一方面積極和有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)。終于在12月10日不顧旅途勞累于當晚趕往日本“癌研有明醫(yī)院”，見到客戶核實身份后迅速辦理了全部理賠單證的簽字手續(xù)，十分鐘后理賠金即到帳?？蛻魸M懷感激，“新華保險是世界上{zh}的保險公司！”

從賠案發(fā)生到理賠結(jié)束，理賠工作是否及時高效，決定了客戶對保險企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度，這更是驗證保險企業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率的{z}關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保險企業(yè)賴以生存的“生命線”。從充分保障客戶利益出發(fā)的新華保險，自成立以來堅守“客戶滿意度提升”的{wy}評價標準、“客戶價值增長”的{wy}服務(wù)目標和“以客戶為中心”的{wy}服務(wù)理念，致力于為客戶提供誠實守信、盡心盡責(zé)、方便快捷的服務(wù)體驗，堅持搭建優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺，特別是高品質(zhì)的理賠服務(wù)平臺。

對于新華保險此次誠信、高效的大型跨國理賠服務(wù)，中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院院長郝演蘇教授表示，“新華保險對待所有的客戶，無論國內(nèi)國外一視同仁。只要有需要理賠的地方，不管客戶在世界的哪一個角落，新華保險都會把理賠金在{z}短的時間內(nèi)送到客戶手里。新華保險用行動維護了中國保險業(yè)的國際形象?！蓖瑫r，郝演蘇教授也提示民眾，“保險是經(jīng)濟危機環(huán)境下{z}安全的保護傘?！?

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院院長王穩(wěn)則表示：“老百姓對保險行業(yè){zd}的意見就是理賠難，而新華保險一貫重視理賠工作，在新華保險理賠就是不難。希望不久的將來百姓對保險行業(yè)有類似的誤解?！?

作為中國壽險行業(yè)連續(xù)三屆全國sd保險明星、北京市保險行業(yè)形象大使，一直把理賠工作視為壽險事業(yè){z}重要環(huán)節(jié)的金愛麗則建議，“對于這種大型跨國理賠服務(wù)，國際理賠手續(xù)應(yīng)盡量簡單化，同時保險行業(yè)應(yīng)建立大額跨國理賠專項工作機制”。