合力億捷—質(zhì)量管理系統(tǒng)

作者：北京合力億捷科技股份有限公司來源：heliyijie 發(fā)布時間：2014-04-10 瀏覽：387

傳統(tǒng)的客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)側(cè)重于錄音監(jiān)聽和打分，僅能夠提供簡單的考評功能，無法幫助話務(wù)代表進(jìn)行技能的提升改進(jìn)，還經(jīng)常導(dǎo)致質(zhì)檢員與話務(wù)代表的對立

合力億捷（呼叫中心軟件）質(zhì)量管理系統(tǒng)HollyQM通過對質(zhì)檢員工作方式的變革，調(diào)整質(zhì)量管理的方法和目的，持續(xù)改進(jìn)客服中心的服務(wù)水平，并且在最近公司完成了股份制改造，同時推出{zx1}研發(fā)企業(yè)通信系統(tǒng)（可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信、電話會議、微博等wm結(jié)合），

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