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網(wǎng)站作為現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息的媒介，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的產(chǎn)物。網(wǎng)站要經(jīng)常更新，展示實(shí)時(shí)信息。網(wǎng)站也需要設(shè)計(jì)精美，這樣才能讓訪客停留的時(shí)間更久。網(wǎng)站也需要改版，舊的不去，新的不來(lái)，老是因循守舊不是現(xiàn)代人的風(fēng)格。所以現(xiàn)在我們經(jīng)?？吹降木W(wǎng)站時(shí)不時(shí)更新、改版，是對(duì)于站長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)再正常不過(guò)的事了。不過(guò)今天還是得就這一點(diǎn)說(shuō)說(shuō)客戶關(guān)系管理（CRM）。
不知道大家有沒有碰到過(guò)這樣的現(xiàn)象，白天興致勃勃去一個(gè)經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)站，結(jié)果網(wǎng)站上掛著因?yàn)槭裁词裁淳W(wǎng)站升級(jí)、網(wǎng)站改版，給大家造成的不便表示抱歉？頓時(shí)心情就低落了有木有！升級(jí)維護(hù)為什么不放在晚上，訪問(wèn)量并不是那么多的時(shí)候呢？為什么非要選擇白天才做，而且有的甚至連個(gè)截止日期都沒有！這就犯了大忌。
換個(gè)角度來(lái)想，假如你是客戶，你看到這樣的情況，會(huì)有什么樣的反應(yīng)？也許偶爾遇上那么一次，或者說(shuō)平時(shí)非常喜歡這個(gè)網(wǎng)站也就罷了。關(guān)鍵是如果有訪客是{dy}次來(lái)，結(jié)果你的網(wǎng)站就掛著這樣的通知，你如果是那個(gè)訪客，下一步是做什么？對(duì)，關(guān)掉，找其他的。這就跟做生意是一樣的道理。老客戶可能知道你的更新頻率，對(duì)這樣的更新也許見怪不怪了?？墒切驴蛻舨⒉恢肋@樣的情況，而且并沒有那么多耐心來(lái)等一個(gè)不知道有沒有看的價(jià)值的網(wǎng)站維護(hù)好了在回來(lái)看看。
像我們公司的CRM系統(tǒng)維護(hù)，一般都是放在10點(diǎn)以后，可能客戶都已經(jīng)選擇休息的時(shí)間后進(jìn)行更新的。每當(dāng)?shù)搅?/span>CRM系統(tǒng)（http:///)更新的時(shí)候，研發(fā)部和產(chǎn)品部都是通宵達(dá)旦地干活。第二天還是要照樣上班，為什么這樣，就是因?yàn)槲覀儾幌肜速M(fèi)客戶的時(shí)間，不想因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫绊懣蛻舻氖褂谩?/span>
當(dāng)然，作為正常的生物鐘而言，當(dāng)然白天在去做這些維護(hù)的工作是再正常不過(guò)，可是對(duì)于客戶而言，這種維護(hù)工作使客戶的滿意度大大降低，也許以后客戶就把你的網(wǎng)站歸為打不開的網(wǎng)站一類，再也不來(lái)了。所以不管是吸引新訪客，還是維護(hù)老訪客，根據(jù)客戶的需求，調(diào)整自己的工作時(shí)間，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是從客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，相信只要這樣去做了，就一定會(huì)看到樂于見到的結(jié)果。
