農(nóng)資店開門營業(yè),難免會(huì)碰到顧客要求退貨的情況,那么,應(yīng)該如何對待顧客的退貨要求呢?
首先,給顧客辦理退貨并不需要理由。有些顧客買了化肥或者農(nóng)藥,由于買錯(cuò)或者一時(shí)用不著才來退貨,只要認(rèn)定要退的農(nóng)資是在自己店購買的,就該及時(shí)給顧客退貨。其次,顧客無特殊原因多不會(huì)退貨。農(nóng)資的特殊性決定了顧客在購買時(shí)的謹(jǐn)慎性,而且多是很理性的消費(fèi)行為,很少存在沖動(dòng)購買農(nóng)資的情況。{zh1},應(yīng)將退貨視同售貨。應(yīng)盡力避免售貨時(shí)熱情似火、退貨時(shí)冷若冰霜的情況出現(xiàn)。要把退貨當(dāng)作農(nóng)資店的一項(xiàng)正常工作,有了快捷、完善的退貨制度,農(nóng)資店對顧客的吸引力才會(huì)越來越大。(江洪濤)
(責(zé)任編輯:吳寧)