這樣的在線客服還可以用來客服管理

作者：快商（廈門）軟件科技有限公司來源：shangbao 發(fā)布時(shí)間：2013-04-15 瀏覽：354

一個(gè)完善的在線客服憑借的是良好的客服管理系統(tǒng)，而隨著在線客服軟件的發(fā)展，客服管理已然是在線客服必備功能之一。在線客服要為客服部門提供完備的運(yùn)營(yíng)管理功能，能夠應(yīng)對(duì)一個(gè)大型客服部門里面多中心、多業(yè)務(wù)分組、多功能級(jí)別區(qū)隔的應(yīng)用需要。在線客服的客服管理系統(tǒng)是優(yōu)質(zhì)在線客服的核心組成。

客服管理系統(tǒng)是在線客服系統(tǒng)里龐大的分支機(jī)構(gòu)與在線客服眾多的分支功能相關(guān)聯(lián)并不是獨(dú)立存在的?？蛻粜畔⒌募皶r(shí)捕捉知識(shí)庫(kù)流暢更新管理是客服系統(tǒng)的外圍發(fā)展。而績(jī)效考核是優(yōu)化客服服務(wù)的有效途徑。

客戶人員之間暢通無阻轉(zhuǎn)接對(duì)話，客戶資料聊天記錄也隨之轉(zhuǎn)接是客服管理的延伸?？头芾硐到y(tǒng)中又以客服分配為主要優(yōu)化對(duì)象，簡(jiǎn)單科學(xué)的客服分配是優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)的有效途徑。

上一條：鞋子設(shè)計(jì)首先運(yùn)用起白描技術(shù)。

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