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作為企業(yè)是怎樣讓消費(fèi)者買上“放心衣柜”，企業(yè)要怎么做？
【主持人】：也是從源頭和采購做好，定單系統(tǒng)也是做好跟蹤，用商學(xué)院的概念來保證衣柜。有請諾維家的曹總。
諾維家衣柜營銷總監(jiān) 曹曉清
【曹曉清】：我覺得誠信首先來源于責(zé)任心，有責(zé)任心才有誠信。在座的做的品牌都是有責(zé)任心的。衣柜行業(yè)很普遍的存在一個現(xiàn)象就是掛羊頭賣狗肉，這個是我們必須要面對，怎么解決的。這個擺在我們面前是一個很大的課題。就像周總和魏總都講了，可能你們有一些軟件和相應(yīng)的一些東西去解決一部分。
我覺得最重要的解決，一個渠道良性的發(fā)展，就是一個渠道利益的分配，取保包括商家、廠家、客戶，這里面得到的利益合適不合適就代表這個渠道運(yùn)轉(zhuǎn)得是否暢通。所以這一塊每一個廠家都有相應(yīng)的不同的措施。
我們做了兩塊，一塊是比較通用的就是治標(biāo)不治本的，另外一種就是標(biāo)本齊治的。
首先我們也做了客服，我們有三個回訪機(jī)制，比如安裝在三天內(nèi)我們有專門的客服對于這一單進(jìn)行回訪，回訪的就是安裝的質(zhì)量，第二個就是對于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，第三個就是服務(wù)的質(zhì)量，這個是三天內(nèi)的回訪。
第二個就是一個月內(nèi)的回訪，就是問他這個月的使用的狀況如何，使用的質(zhì)量，并且要告訴他一些使用方法和維護(hù)方法。
然后在一年的時候還會進(jìn)行回訪，這個回訪主要是針對他在使用過程當(dāng)中遇到了哪些問題，這些問題需要我們怎么樣解決，比如說有一些東西需要更新，或者是進(jìn)行檢測，這個是我們進(jìn)行的幸福暢想家居檢測月，不單是諾維家品牌，還可以進(jìn)行所有的品牌，不管是在哪里買的，只要在我們店里面進(jìn)行聯(lián)系，我們可以從五金、甲醛量等等全方位的做一個檢測，這個是我們正在做的事。
我們有一個監(jiān)控盡量的減少掛羊頭賣狗肉，我們直接到消費(fèi)者終端，讓我們的經(jīng)銷商覺得你們這里有一個監(jiān)督機(jī)制有所顧及。其實(shí)標(biāo)本齊治就是利益分配，在座的大品牌肯定是有成本優(yōu)勢的，因為我們是規(guī)模生產(chǎn)、規(guī)模采購，這樣我們在定渠道下面的時候我們更多的就要考慮，因為經(jīng)銷商看樣子利潤比較多，實(shí)際上店面店員、房租等等成本非常高，我們有沒有足夠的利潤就是不飛單，這樣的話才能把專門靠低價或者是前店后仿或者是作坊式的沒有市場，這個也是我們需要做的。
絕大多數(shù)衣柜肯定都是“放心衣柜”，無論是每一個環(huán)節(jié)。但是不放心的就是那些相應(yīng)的專門以價格為優(yōu)勢，就是你賣8000我賣6000，你賣6000我賣3000，因為他在采購成本和原材料上沒有優(yōu)勢，那它只能靠什么優(yōu)勢？就靠低質(zhì)打造低價，我們打造地價是靠規(guī)模，這個是本質(zhì)的區(qū)別，所以我們要杜絕這樣的衣柜上市場，這個是我們需要考慮的。這個就是我講的“放心衣柜”。
