銷(xiāo)售的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看四大技能
一、銷(xiāo)售就是溝通
1、雙方需要是溝通的源泉
A、客戶需要購(gòu)買(mǎi)其消費(fèi)和使用的需要
B、貨主需要售出，滿足貨款回籠，確保規(guī)模經(jīng)營(yíng)的需要
2、溝通的質(zhì)量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
A、溝通xc銷(xiāo)售障礙（恐懼、害怕被拒絕）
B、 溝通傳遞正確的需求信息（適當(dāng)而非多多益善）
二、傾聽(tīng)的技巧
1、傾聽(tīng)是一名銷(xiāo)售代表的必備素質(zhì)
2、傾聽(tīng)的專(zhuān)業(yè)要領(lǐng)：眼、神、表情、態(tài)度、坐姿、站姿、附和、興趣
3、透過(guò)傾聽(tīng)誘導(dǎo)客戶樂(lè)意地多說(shuō)，產(chǎn)生尊重感、認(rèn)同感、滿足感
4、透過(guò)傾聽(tīng)獲取客戶更多的內(nèi)在需求狀況和個(gè)性特質(zhì)
三、問(wèn)的技巧
1、問(wèn)問(wèn)題是銷(xiāo)售代表獲取信息的重要手段
2、問(wèn)問(wèn)題要有針對(duì)性，有的放矢，解除疑惑和困難
3、問(wèn)出客戶目前的具體要求狀況和經(jīng)濟(jì)實(shí)力、底細(xì)
4、問(wèn)出水平、問(wèn)出結(jié)果、問(wèn)服對(duì)方
四、 說(shuō)的技巧
1、說(shuō)的基本要領(lǐng)，吐詞，用句，語(yǔ)調(diào)，節(jié)奏，肢體，腹稿
2、與客戶見(jiàn)面時(shí)的前10分鐘要扣住客戶，穩(wěn)住情緒
3、如何把產(chǎn)品，服務(wù)說(shuō)給客戶聽(tīng)，使其徹底明白
4、盡快讓客戶認(rèn)同公司文化，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
五、看的技巧
1、人大腦80%的信息表現(xiàn)在眼神里
2、如何察言觀色
3、解說(shuō)眼球語(yǔ)言的技巧與測(cè)試
4、看的信息是快速反射到聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的之中
六、掌握聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看，快速成長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)高手
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