汽車神秘顧客調(diào)查是一項針對汽車銷售商和售后服務(wù)商的評估方式。在這項調(diào)查中,神秘顧客以普通客戶的身份前往指定汽車銷售店進(jìn)行購車或保養(yǎng)體驗,在不暴露真實身份的情況下,對銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平以及店鋪的環(huán)境、設(shè)施等進(jìn)行客觀評價。