中山裝修裝飾網(wǎng)@網(wǎng)絡(luò)營銷綱要

——親客戶(網(wǎng)絡(luò)營銷三字經(jīng))

 來源：中山市乙丁空調(diào)工程有限公司（網(wǎng)絡(luò)編輯部）

導(dǎo)讀：其實，誰都知道“親客戶”，關(guān)鍵是如何做到“親客戶”。

親客戶之二

    親客戶，不找任何借口，我們的服務(wù)就是百分百為顧客著想?？蛻糍徺I一份滿意的產(chǎn)品或服務(wù)并支付報酬的同時，作為服務(wù)人員，我們應(yīng)該以對待父母的態(tài)度來對待我們的客戶。因為，客戶就是我們的衣食父母。

   一個銷售員應(yīng)該時刻提醒自己：顧客會買你的東西嗎？什么樣的產(chǎn)品才讓顧客滿意，放心地帶回家？除生產(chǎn)產(chǎn)品之外，所有的經(jīng)營方式、活動都是“以顧客為中心” 。有一個成功的例子就說明了“以顧客為中心”。 “不管顧客需要什么，我們的汽車全部是黑色的?！边@是美國福特汽車公司的創(chuàng)辦人亨利 福特曾經(jīng)說過的一句話。然而，不知道從什么時候開始，福特公司便有了這樣的轉(zhuǎn)變：“告訴我你要什么顏色，我?guī)湍愣ㄗ觥！辈⒉皇钦f你有什么給顧客，而是你能為顧客做什么。你是不是能夠提供最多的選擇？你為消費(fèi)者節(jié)省金錢了嗎？

   親客戶是我們{wy}的宗旨，并非是贏得一個客戶就是贏得一份利益，能夠用我們的熱情，真誠去幫助每個即將消費(fèi)的人，為顧客提供價值以滿足他們的需要。不要把對顧客沒有用或是不要的東西賣給他。盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。真正讓顧客喜歡產(chǎn)品、對產(chǎn)品愛不釋手，廠家、商家及銷售人員帶給顧客的價值。這些具體能夠給顧客帶來什么，買家和賣家是一對一的。買家的需求，使用產(chǎn)品后的意見能夠非常直接反饋到賣家。這樣賣家就能夠及時地調(diào)整自己的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)?？蛻魰鶕?jù)自己錢包里的錢，決定買或不買。

上面，已經(jīng)將“親客戶”的重要性講清楚，下面，我們要說明：怎么做才能真正做到“親客戶”。

   網(wǎng)絡(luò)上的東西有真亦有假，真正不讓顧客掉入陷井的方法就是盡可能為消費(fèi)者提供一些相關(guān)的資訊或?qū)I(yè)知識（科普化的專業(yè)知識），如：客戶須知（告客戶書）、客戶疑慮（客戶擔(dān)心的問題）、客戶常見問題（十萬個為什么）、客戶見證、優(yōu)惠信息、客戶調(diào)查、專業(yè)論壇（應(yīng)對較為專業(yè)的客戶），以上這些條目都應(yīng)該列為網(wǎng)站（博客）的主要項目內(nèi)容（大綱）。這才是真正為客戶著想，教客戶如何應(yīng)對網(wǎng)上購物的陷井。而我公司則對這一系列進(jìn)行詳細(xì)講解：

   客戶須知。所謂客戶須知，就是指成功交易產(chǎn)品后，客戶不了解的、必須知道的注意事項與最關(guān)心的是什么問題？能夠正常使用嗎？我公司對業(yè)主必知事項有明確說明，《告客戶書——家用中央空調(diào)之風(fēng)管機(jī)》一文就對空調(diào)的定位及其重要性做了明確的說明和解釋。如：風(fēng)水禁忌、不可壓床頭、不能正對人吹、離人及電器越遠(yuǎn)越好、遠(yuǎn)離噪音和電磁干擾及輻射。是否影響鄰居（噪音和風(fēng)水）？是否影響外墻的整體美觀？還有施工配合等方面都細(xì)致予以講解。另外，對家用中央空調(diào)選購也做了說明：一定要選擇服務(wù)佳、信譽(yù)好的品牌，以保障自己的利益。所謂“三分產(chǎn)品，七分安裝“，指的是中央空調(diào)使用的好壞，取決于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計方案、安裝、調(diào)試、售后服務(wù)等幾個方面。因此，選擇好的品牌，還需要有專業(yè)的銷售安裝公司。（詳情請登錄http:///comp/news/66683-136286-1.html#list）

    客戶疑慮。所謂客戶疑慮，就是解決客戶所擔(dān)心的問題。客戶在擔(dān)心什么？是質(zhì)量問題？還是售后之憂？產(chǎn)品價格是否合理是否值得。為業(yè)主安心使用空調(diào)，我公司會為客戶設(shè)計把空調(diào)正確定位以及一些關(guān)鍵事項在售前就盡可能解釋清楚。如內(nèi)機(jī)定位的關(guān)鍵是與整體裝修（特別是天花）的配合，外機(jī)定位的要點(diǎn)是考慮外墻美觀及鄰居關(guān)系?？⒐を炇毡仨氝M(jìn)行試機(jī)。試機(jī)要接正式電源。試機(jī)之前必須對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查和確認(rèn)出現(xiàn)需要修理情況時，絕不推卸責(zé)任，及時與客戶聯(lián)系并解決問題。（詳情請登錄：http:///comp/newsshow/66683-136286-13208.html）。再比如，有些客戶對家用中央空調(diào)的維修擔(dān)心，有些客戶則對家用中央空調(diào)漏水擔(dān)心等等，針對客戶擔(dān)心的問題，我們必須予以解釋，讓客戶放心。

    客戶常見問題（十萬個為什么）、中山空調(diào)十萬個為什么系列之中有一一客戶提問，如：回風(fēng)口居于天花造型中間是什么意思？而我公司則十分簡潔明了地回答；天花造型是分區(qū)域的，居于天花造型的中間是為美觀考慮，居于某局部天花的中間。（更多資訊：http:///comp/news/66683-158458-1.html#list）

    客戶見證，客戶的信賴是尤為重要的。有了顧客的鼓勵與支持，是我們快樂與力量的源泉。能得到客戶{zh0}的評論就是本公司{zh0}的見證，客戶就是督促我公司{zh0}的見證人。在網(wǎng)絡(luò)銷售方面，有淘寶網(wǎng)與客戶的見證讓公司的業(yè)績更上一層樓。

   優(yōu)惠信息，為感謝新老客戶的支持與厚愛，5月空調(diào)特別為客戶推薦{zx1}機(jī)型價格：松下-變頻掛機(jī)，怡能1.5P 規(guī)格E13KA3，市場價格4299，優(yōu)惠價3799。還有松下-定頻掛機(jī)，怡悅冷暖1.5 匹規(guī)格SA13KC，市場價格2828，優(yōu)惠價2499。（更多資訊：http:///comp/newsshow/66683-146287-948530.html）

    網(wǎng)絡(luò)營銷是漸進(jìn)性，不可能一戳而就，我們做網(wǎng)絡(luò)營銷，根本的目的還是為了爭取客戶。親百度、親網(wǎng)民都是為了得到客戶的青睞。中山市乙丁空調(diào)工程有限公司同樣因為在親百度、親網(wǎng)民這一方面做得比較成功，所以通過網(wǎng)絡(luò)營銷為公司帶來了大量的客戶。(詳情請登陸：銷量翻三倍，網(wǎng)絡(luò)營銷功不可沒 )。

只要在網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，堅持中山市乙丁空調(diào)工程有限公司總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)營銷三大原則，網(wǎng)絡(luò)營銷就事半功倍！您還在猶豫什么，馬上加入網(wǎng)絡(luò)營銷的行列來吧！

敬請關(guān)注，中山市乙丁空調(diào)工程有限公司隆重推薦《網(wǎng)絡(luò)營銷攻略下集——網(wǎng)絡(luò)營銷的八項注意（網(wǎng)絡(luò)營銷三字經(jīng)）》！

更多網(wǎng)文推薦：（http:///comp/newsshow/66683-157584-916606.html）

博客：http:///newcirclemodule/main.jsp?id=152696