L9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)TL9000認(rèn)證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測(cè)量指標(biāo)，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。

  TL9000適用范圍

  TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認(rèn)證 TL9000認(rèn)證書樣本的對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確。

  認(rèn)證流程

  1、范圍：確定認(rèn)證范圍和產(chǎn)品種類。

  2、實(shí)施：如果還沒有實(shí)施，需要開發(fā)實(shí)施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。

  3、差距分析：自我評(píng)估或第三方進(jìn)行差距分析，根據(jù)TL9000要求進(jìn)行改進(jìn)。

  4、與我們聯(lián)系：與我們?nèi)〉寐?lián)系，安排現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審。一旦完成預(yù)審和糾正措施，即安排初審。

  5、初審：根據(jù)范圍BSI執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，然后作出正式推薦的結(jié)論。

  6、認(rèn)證：評(píng)審?fù)ㄟ^，頒發(fā)證書。

  7、持續(xù)審核：一旦你獲得認(rèn)證，你可以宣傳你的認(rèn)證。你證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評(píng)估來(lái)保證的。

  認(rèn)證好處

  電信業(yè)服務(wù)提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益：

  (1)對(duì)于用戶持續(xù)完善的服務(wù)

  (2)全球化質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn)化

  (3)行為與基于成本的法則統(tǒng)一化

  (4)加強(qiáng)客戶/供方關(guān)系

  (5)外審及場(chǎng)地參觀的有現(xiàn)管理

  (6)為發(fā)展機(jī)制創(chuàng)造平臺(tái)

  TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：

  (1) 設(shè)立了衡量指標(biāo)

  TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。這些指標(biāo)的主要作用是：

  (a) 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間;

  (b) 為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝 通方法;

  (c) 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系;

  (d) 為外部審核提供客觀證據(jù)。

  (2)對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確

  ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務(wù)要求(V)，指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。

  ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。

  TL9000帶給企業(yè)的效益

  QuEST Forum在TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求中闡述了TL9000的目標(biāo)就是要在整個(gè)通信行業(yè)內(nèi)：“培育出能有效地保護(hù)通信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務(wù))的完整性和使用性的質(zhì)量管理體系 ”。

  從該目標(biāo)中我們可以得到以下信息：

  首先，效果和效率是體系運(yùn)行的兩個(gè)重要方面，必須考慮，不能過分強(qiáng)調(diào)一方面而忽略另一方面?；诖四繕?biāo)，通信行業(yè)需要一致的測(cè)量(基準(zhǔn))來(lái)衡量各組織的質(zhì)量管理體系的效果和效率，從而推進(jìn)整個(gè)通信行業(yè)各企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，這也是實(shí)施TL9000能夠帶來(lái)的好處之一。

  其次，通信產(chǎn)品往往是硬件、軟件和服務(wù)的綜合，只重視產(chǎn)品的某一方面(如硬件、軟件或服務(wù)的質(zhì)量)不能保證顧客的滿意，如果顧客在接受一臺(tái)硬件沒有問題的電腦產(chǎn)品，但其配置的電腦軟件經(jīng)常導(dǎo)致電腦系統(tǒng)故障，而在故障時(shí)又得不到有效和及時(shí)服務(wù)的情況下，你能想象顧客的滿意程度是如何嗎?再者，我們必須從組織內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制延伸到通信產(chǎn)品在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)時(shí)的使用性。通信產(chǎn)品最終是需要在通信網(wǎng)絡(luò)中使用才產(chǎn)生其真正的價(jià)值。各通信產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)使用中的表現(xiàn)將對(duì)整個(gè)行業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生極為重要的影響。從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的內(nèi)部體系擴(kuò)展到包括產(chǎn)品的運(yùn)行使用(外部體系的支持)整個(gè)生命周期，對(duì)產(chǎn)品使用的支持在通信行業(yè)是非常重要的，維護(hù)產(chǎn)品的使用性是TL9000的重要目標(biāo)。

  總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業(yè)的其他質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施TL 9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)期望給組織以下方面的好處：

  1)為顧客提供持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)

  2)得到加強(qiáng)的顧客和供方的關(guān)系

  3)世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求

  4)一致的業(yè)績(jī)和基于成本的測(cè)量

  5)有效地管理外部審核和現(xiàn)場(chǎng)訪問

  6)總體成本的減少和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)

  7)合格供方的競(jìng)爭(zhēng)力地位得到加強(qiáng)

  8)分承包方的業(yè)績(jī)管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)得到加強(qiáng)

  9)創(chuàng)造了改進(jìn)活動(dòng)的平臺(tái)

  適用范圍：

  TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認(rèn)證的對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確。了解詳情請(qǐng)咨詢：199~~355~~639~~25 （V同）