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【力點(diǎn)CRM管理軟件】客戶管理中常遇到的問題及解決辦法
在客戶資米斗的管理過程中，你是否會被下面這些問題困擾？
1、當(dāng)業(yè)務(wù)員離職時，客戶資米斗被帶走，而公司卻沒有這些客戶資米斗，導(dǎo)致無法繼續(xù)跟蹤而使客戶流失。
2、業(yè)務(wù)員離職或工作變動需要交接時，才發(fā)現(xiàn)交接是多么的困難，不是丟了這，就是忘了那，更不要說業(yè)務(wù)員再藏著掖著點(diǎn)。
3、業(yè)務(wù)員帶著客戶資米斗去了競爭對手，而你卻無法以‘商業(yè)機(jī)密’泄露或‘不正當(dāng)競爭’維護(hù)公司的權(quán)益。
4、一個客戶跟了很久，中間換過好幾個業(yè)務(wù)人員，誰還記得什么時候跟客戶的哪些人？談過什么事？給過什么資料？承諾過什么條件？……
5、客戶資米斗零亂分散，信息不能共享，業(yè)務(wù)員之間經(jīng)常發(fā)生撞單、扌倉單的故事，造成銷售團(tuán)隊間不信任、不合作，浪費(fèi)公司資源，損壞公司形象，甚至被競爭對手利用。
6、業(yè)務(wù)能人把持著公司大量的客戶資源，以提高自身談判砝碼甚至要挾，或企圖跳槽，或蓄意單干，或控制賬款等。
7、各相關(guān)部門之間關(guān)于客戶的檔案資料不統(tǒng)一，更新不及時，造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。
8、都知道客戶是公司的重要資產(chǎn)，卻沒有一套方便的、統(tǒng)一的、有效的、科學(xué)的系統(tǒng)來管理客戶分類、客戶分布、客戶價值等
9、找個客戶資米斗很不方便
10、有的客戶向公司里不同的人詢價，有沒有出現(xiàn)報價不一的尷尬？
11、新?lián)Q的業(yè)務(wù)員搞不清客戶那邊誰是主要決策人，誰會影響決策？誰是……
12、公司經(jīng)常舉辦各種的營銷活動，卻不知道該如何過濾目標(biāo)客戶，每次都是將資料寄給所有的客戶，花了很多錢，效果卻不好。
……
在力點(diǎn)客戶管理軟件中：
1、每個客戶的詳細(xì)資料（包括基本信息、耳關(guān)系人及耳關(guān)系方式、耳關(guān)系人的個人信息、整個銷售的跟蹤過程、往來由阝亻牛、SMS等，歷史交易情況、相關(guān)文檔等等）都記錄在CRM系統(tǒng)中，從此不害怕業(yè)務(wù)員離職帶走客戶；不再憂心能人要挾；不用考慮工作交接的問題；不用擔(dān)心忘記了什么事情......，新業(yè)務(wù)員也可以象老業(yè)務(wù)員一樣從容應(yīng)對一切。
2、每個客戶都有一份完整的、統(tǒng)一的檔案資料，再也不是各部門間信息獨(dú)立，互不共享，客戶資米斗實(shí)實(shí)在在變成了公司的資產(chǎn)。
3、系統(tǒng)擁有完善的權(quán)限設(shè)置功能，確保每個人只能看到自己該看的內(nèi)容，防止資料外泄。
4、系統(tǒng)自動檢查已存在客戶資米斗，有效避免多個業(yè)務(wù)員重復(fù)耳關(guān)系某個客戶。
5、可自定義的客戶分類，可按照多種條件，快速、靈活查找客戶資米斗。
6、系統(tǒng)自動記錄和客戶間的往來由阝亻牛、SMS。
7、客戶詢價時，系統(tǒng)自動列出此前對這個客戶的歷次報價明細(xì)，確保不會出現(xiàn)報價尷尬，避免給客戶造成不可信、不規(guī)范、沒譜的壞印象。
8、客戶分組、耳關(guān)系人分組功能，讓客戶管理工作更靈活、更方便。
9、客戶重要紀(jì)念日自動提醒，支持由阝亻牛君羊發(fā)、SMS君羊發(fā)。
10、支持外部客戶資米斗的導(dǎo)入（EXCEL、ACCESS兩種格式）；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。
11、客戶價值分析，客戶分類、分布統(tǒng)計分析，業(yè)務(wù)員新增客戶資米斗統(tǒng)計等
12、可借助的耳關(guān)系人的社會關(guān)系
13、可打印信封標(biāo)簽
......
