客戶滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研的核心業(yè)務之一，我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進行分析，根據(jù)滿意度與忠誠度的研究，可以有效細分客戶，對每類客戶實施不同的市場運作策略，最終達到高滿意度高忠誠度的客戶增加，低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。
服務行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務業(yè)等
覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等
客戶滿意度研究方法：
1、定性分析技術：
焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；
2、定量分析技術：
入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；
3、市場分析技術：
需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長模型等。
客戶滿意度研究優(yōu)勢：
1、經(jīng)驗豐富：
我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團隊，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為客戶提供專業(yè)的指導性建議。
2、流程完善：
無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項目質(zhì)量；
3、工具齊備：
無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識挖掘等各個環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；
4、專業(yè)團隊：
狼群調(diào)研公司團隊專業(yè)，經(jīng)驗豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統(tǒng)計學、社會學等眾多專業(yè)。
5、高附加值：
狼群調(diào)研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶。
部分服務案例展示：
案例一：
委托客戶：湖南XX計算機系統(tǒng)有限公司
調(diào)研對象：XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶
調(diào)研內(nèi)容：
（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統(tǒng)的滿意度；
（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統(tǒng)的滿意度；
（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務的改進建議；
調(diào)研方法：線上調(diào)研
案例二：
委托客戶：XXX中煙工業(yè)有限責任公司
調(diào)研對象：XX中煙內(nèi)部員工
調(diào)研內(nèi)容：
（1）XX中煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認知情況
（2）煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度
（3）內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為
（4）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認知情況
（5）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的態(tài)度
（6）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的行為
調(diào)研方法：問卷調(diào)查
調(diào)研樣本量：有效問卷1000份
案例三：
委托客戶：長春XX科技園物業(yè)管理有限公司
調(diào)研對象：長春XX科技園入駐企業(yè)相關負責人
調(diào)研內(nèi)容：
（1）全面了解客戶對長春XX科技園各項服務的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業(yè)服務、客戶投訴服務、人員服務等
（2）分析長春XX科技園在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議
調(diào)研方法：預約面訪
調(diào)研樣本量：有效樣本500份
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