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深圳制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)供應商
深圳制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)供應商

深圳制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)供應商

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linqinghui@163.com
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深圳市意科特實業(yè)有限公司

深圳市意科特實業(yè)有限公司成立于1998年, 是業(yè)內知名的專業(yè)化通信產(chǎn)品供應商.公司定位于融合通信產(chǎn)品提供商和系統(tǒng)集成商,主要從事于計 算機通信系統(tǒng)開發(fā)、研制及相關軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)及銷售。同時公司自主研發(fā)有EHANG ISX 系列交換機產(chǎn)品. 深圳市意科特實業(yè)有限公司作為融合通信產(chǎn)品專業(yè)廠商,結合十多年通信行業(yè)經(jīng)驗,開發(fā)和研制了一系列產(chǎn)品和系統(tǒng),公司產(chǎn)品范圍包 括:國際知名通信硬件產(chǎn)品;計算機電話語音系統(tǒng)集成(CTI);電信/企業(yè)級IVR;七號信令網(wǎng)關;呼叫中心(呼叫中心);電話錄音監(jiān) 聽系統(tǒng);VOIP系統(tǒng)集成;自動總機/語音信箱系統(tǒng);電子傳真以及為各類系統(tǒng)集成商提供中間件產(chǎn)品。 公司主營業(yè)務包括:提供以CTI應用為 主導的軟件產(chǎn)品、技術和解決方案;提供以寬帶技術為核心、面向電子商務的電信與計算機網(wǎng)絡技術、產(chǎn)品和解決方案;提供與電信有關的軟 件、硬件、解決方案以及相關電信增值業(yè)務。產(chǎn)品適應行業(yè)范圍包括各行各業(yè):商業(yè)服務;電信運營;金融保險;電力;教育;政府;jd等 行業(yè),為他們提供電話客戶服務中心,營銷中心及相關產(chǎn)品。   公司總部位于深圳,下轄北京、上海分公司,業(yè)務遍及全國30多個省市,同時與華為、中興等多家zmqy建立了良好的合作關系。 公司實力 雄厚的實力 資本與知本的wm組合 強大良好的資金背景 業(yè)界最資深的專家支持隊伍 行業(yè){lx1}的前瞻性 物流,資金流的經(jīng)驗 遍布全國的營銷服務網(wǎng)絡 遍布全國三大區(qū)域的分公司 遍布全國各行業(yè)的最終用戶和成功案例 專業(yè)的技術支持體系 業(yè)界最強大的技術咨詢,支持體系遍布全國三大區(qū)域 {zxj}的互聯(lián)網(wǎng)在線支持體系支撐最快的響應 意科特以促進我國通訊事業(yè)的健康快速發(fā)展為己任,致力于成為中國{zj0}的通信產(chǎn)品提供商,以優(yōu)質的科技產(chǎn)品,完善的市場推廣,可靠的技 術支持,服務用戶,貢獻社會。
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深圳制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)供應商
制造業(yè)呼叫中心在最近幾年發(fā)展很快,成為諸多制造企業(yè)售前咨詢,售后服務、維修以及投訴的窗口.制造企業(yè)尤其是日常家用電器類的
呼叫中心服務能力的提升,在近幾年是有目共睹的。眾所周知,制造業(yè)從來都是一個競爭激烈的行業(yè),一個薄利經(jīng)營的行業(yè),更多依靠量能
來取勝,原因也很簡單,經(jīng)濟的全球化和產(chǎn)品的同質化,加之中國作為全球的制造基地,很多外來品牌更加入到這一競爭當中,本地生產(chǎn),本
地傾銷,憑借更好的管理優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢,更加加劇了這一競爭格局。
首先提一個制造業(yè)呼叫中心集中式或者分布式的建制的問題。我們覺得這個問題跟產(chǎn)品、跟服務模式、跟客戶有很大的關系,產(chǎn)品標準化程
度、復雜程度,集中或分布的就會有差異。如果我是一個計算機硬件制造企業(yè),就沒有必要建設分布式呼叫中心;跟服務模式也有關系,如
果我的產(chǎn)品還提供服務或者個性服務的,特別是提供反復服務的,建設基于本地的分布式呼叫中心會使得服務更具親和力,也更快捷,人壽
險行業(yè)是個比較極端的例子,制造業(yè)比如說空調,涉及到安裝和報修等,一般也傾向于分布式(也可能是分布式集中)。另外,客戶的關系,
是普遍服務類的,還是針對專業(yè)市場服務類的,都是管理層考慮分布還是集中式管理的一個考慮因素。綜合來看,制造業(yè)呼叫中心集中式或
者分布式建制沒有一定的說法,管理者更多的考慮成本和收益的博弈,集中式管理成本跟由此對市場的影響,才是考慮的一個最終因素。以比
較通行的家電業(yè)呼叫中心來看,多是通過建立區(qū)域呼叫中心方式,按照區(qū)域路由指向來分配呼叫,為客戶提供相對本地化的服務,我們
會很快發(fā)現(xiàn)這樣做的好處:客服中心在{dy}時間能反饋客戶的咨詢信息,更親切的服務(如方言、地名等),易于理解本地的語言習慣,同時
由于對本地的零售點、維修點的熟悉,使得反饋會更加快捷。
-呼叫中心建設供應商
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