114查號臺，是我們結(jié)合自身在程控交換、電話語音、語音識別、客IVR交互式開平臺多年的從業(yè)經(jīng)驗，集成了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機語音集成技術(shù)，實114查號、電話轉(zhuǎn)接、自動語音識別、自動報號、自動轉(zhuǎn)接電話、坐席話員的排隊等，使打入114的用獲得最快、{zh0}的。配合本系統(tǒng)強大的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)管理功灬能，包括話單統(tǒng)計分析、話員工作狀況分析和電話號碼數(shù)據(jù)管理，成了完整的電話號碼查詢、語音識別、電話轉(zhuǎn)接的工處理/自動處理系統(tǒng)。 成為了階段成功地解決114查號系統(tǒng)解決方案中極具代表的產(chǎn)品。 114查號用半自動/自動/混合三種工作方式。 半自動方式：電話打入首先由話員接答，話員輸入查詢編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫內(nèi)有符合編碼的用信息顯示出來，話員選中要查詢的記錄《報號》，系統(tǒng)將呼入轉(zhuǎn)入后臺IVR 完成查號功能。 自動方式：程IVR語音導(dǎo)航，自動語音識別，自動轉(zhuǎn)接電話等。 混合方式：前兩種方式疒組合，在自動方式基礎(chǔ)工輔助。 本系統(tǒng)適用于電信、鐵路、大型企事業(yè)單位、油田、賓館飯店等114 查號及話臺業(yè)。 

系統(tǒng)簡介:

系統(tǒng)用工坐席工作方式，話員接聽查號電話，再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報工作；
聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時工作；
多查號臺結(jié)構(gòu)具備排隊功能話量平衡：根據(jù)各查號臺的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；
工作量核如：成功次數(shù)、查號平均應(yīng)時間，對接線員評定工作效率；
查詢速度快，北京,北京，電話語音智能識別
,北京計算機系統(tǒng)工程有限公司，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，單位多個號碼查詢以及號碼查等；
具有號薄管理功能提多種排序方式，自動生成電話號碼??；功能：可與本自動總機接口，實功能（即無值班）
呼入處理優(yōu)先級在座席組之間的排隊；
對呼入用的程語音提示；
查號電腦報號及常用禮貌用語定義
線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實時監(jiān)視；
錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；
座席權(quán)限定義
座席處理隊列的實時監(jiān)視；
呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；
班長座席的三方通話以及座席控制；
系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數(shù)據(jù)庫，也可以對接MSSQL、ORCLE、SYBSE等大型數(shù)據(jù)庫；
座席數(shù)量可以從個到十六個自由擴展；
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置靈活，北京,北京，電話語音智能識別
,北京計算機系統(tǒng)工程有限公司，用可以自由定義多達10個顯示字段，以及查詢字段、放字段的名稱；
支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用，并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機；
具有完整的電話號碼數(shù)據(jù)庫管理模塊，方便用對電話號碼的管理；
本系統(tǒng)基于Windows操作系統(tǒng)，操作簡易、配置靈活、安可靠，是建立中小型電話號碼查詢系統(tǒng)的{jj0}選擇。
自動語音識別。
TTS自動語音合成。
電話轉(zhuǎn)接。
區(qū)號查詢。
郵編查詢。




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