2016年12月30日下午，由齊家網(wǎng)荊州分公司舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)遇與挑戰(zhàn)——2016荊州建材家居電子峰會(huì)暨齊家入駐荊州簽約儀式”在荊州晶崴國(guó)際大酒店隆重舉行。荊州政商屆領(lǐng)導(dǎo)，齊家網(wǎng)總部、齊家荊州分公司高層，荊州市各協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，荊州義烏小商品城，湖北全屋購(gòu)，荊州日?qǐng)?bào)、荊州電視臺(tái)以及各媒體表，共計(jì)300多人應(yīng)邀參加了本次峰會(huì)。齊家網(wǎng)2005年成立，已在全國(guó)300個(gè)城市落地，始終堅(jiān)持以人為本，為廣大裝修用戶提供放心、安心、省心的家裝購(gòu)物環(huán)境。多年來，齊家網(wǎng)致力于為用戶提供匹配其需求的一站式裝修解決方案，打造一個(gè)安全靠譜的購(gòu)物環(huán)境； 同時(shí)也促進(jìn)行業(yè)供應(yīng)端的變革，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升家裝解決方案的水準(zhǔn)。 是家裝行業(yè)供給側(cè)改革的積極響應(yīng)者和實(shí)踐者。
根據(jù)艾瑞咨詢2014年中國(guó)家裝電商行業(yè)研究報(bào)告，齊家網(wǎng)在垂直類家裝電商平臺(tái)的市場(chǎng)份額為33.4%，為中國(guó)家裝垂直電商領(lǐng)域排名第—。
建材家居行業(yè)是現(xiàn)fu務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，打造gdfu務(wù)品牌，樹立現(xiàn)fu務(wù)模式，對(duì)于建材家居行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，為此，齊家荊州分公司總經(jīng)理唐文軍先生在現(xiàn)場(chǎng)特地為大家介紹了荊州分公司的相關(guān)運(yùn)營(yíng)信息，齊家荊州建材體驗(yàn)館將在2017年3月份進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，目前運(yùn)營(yíng)中心已為即將入駐商家做好了2017年全年的營(yíng)銷活動(dòng)安排，并向在場(chǎng)的商家們展示了2017年全年規(guī)劃，大家也對(duì)該展館的發(fā)展給予了積極的態(tài)度。
貫穿每個(gè)環(huán)節(jié) 真正提升用戶體驗(yàn)
齊家裝修2.0給所有的設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)APP，任何設(shè)計(jì)師都可以注冊(cè)下載。從齊家接到訂單的第—刻起，三分鐘確認(rèn)訂單，五分鐘撥起客戶的電話，七天之內(nèi)完成量房，量房后三天之內(nèi)出具圖紙、上傳方案，預(yù)約客戶到店洽談。開始施工后，APP又可以監(jiān)控到設(shè)計(jì)師是不是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在用戶家里，是不是穿上鞋套，是不是給用戶遞上礦泉水……一直到設(shè)計(jì)師fu務(wù)完成。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是fu務(wù)的點(diǎn)。
作為齊家來說，迅速在全國(guó)開幾千個(gè)工地是非常容易的事，但如何真正保證用戶的fu務(wù)體驗(yàn)，提升內(nèi)部效率、降低成本，這是關(guān)鍵。齊家有自己的倉(cāng)庫，現(xiàn)場(chǎng)施工出現(xiàn)問題，需要二次配送。事實(shí)上，二次配送并不能解決問題，還需要配送第三次、第四次。經(jīng)過重復(fù)的配送，成本就非常高。所以，這就需要在fu務(wù)和成本之間，找到一個(gè)平衡。 互聯(lián)網(wǎng)泛家裝也好，裝修2.0也好，現(xiàn)在不是將概念的時(shí)候。毛總直截了當(dāng)?shù)卣f：“不管產(chǎn)品的研發(fā)能力，還是獲取用戶的能力，還是門店轉(zhuǎn)簽單的能力，還是供應(yīng)鏈和fu務(wù)鏈的能力……真正把這些能力建設(shè)好，才是真功夫?！奔已b是長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月甚至更多時(shí)間的體驗(yàn)之旅，這種體驗(yàn)需要直達(dá)裝修用戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)。所以，齊家一定會(huì)面對(duì)眾多的問題，不斷去改善自己的能力，爭(zhēng)取笑到{zh1}！
