吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，國家工商批準注冊號：22010300081845，注冊資本100萬。經(jīng)國家合法批準開展：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO/TS16949汽車質(zhì)量管理體系 、食品安全ISO22000、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、有機產(chǎn)品認證以及CCC產(chǎn)品認證等多項國際、國內(nèi)認證咨詢服務的合法機構。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，是一家致力于管理體系認證、產(chǎn)品認證的專業(yè)咨詢機構。擁有專業(yè)的管理體系認證咨詢師及技術專家，深層了解企業(yè)的現(xiàn)狀及需求并為企業(yè)量身定制專業(yè)性強、個性化高的咨詢方案。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，自成立以來一直保持高速發(fā)展的趨勢，秉持“專業(yè)、誠信、嚴謹、求實、熱情”的公司理念與精神給認證咨詢注入新的力量。受到相關領導和社會的廣泛關注；同時也是行業(yè)品牌口碑{yx}，發(fā)展最為迅速的咨詢機構。眾望所歸，鴻諾企業(yè)管理咨詢必是認證咨詢行業(yè)異軍突起后鶴立雞群的機構，必將yl行業(yè)內(nèi)走入更大的輝煌！

鴻諾公司的質(zhì)量方針是：規(guī)范管理，品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，雙贏為本，持續(xù)改進。

鴻諾公司的宗旨是：幫助企業(yè)“切實提高管理水平、確保達到客戶滿意?！?/SPAN>

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司

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     作為我國金融體系的主體，在國際發(fā)展的大潮流下，面臨迎接國際同 行業(yè)滲入的巨大挑戰(zhàn)，也承受著巨大的競爭壓力。面對日益增長的市場競爭壓力和服務需求，全面導入ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系是金融行業(yè)服務質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢和前景。
    二、銀行業(yè)如何導入ISO9000質(zhì)量管理體系：
    1）建立規(guī) 范化的業(yè)務操作規(guī)程，使風險控制能力得到進一步加強：
    近年來，金融機 構案件頻發(fā)，究其根源，都與業(yè)務人員違規(guī)操作相關。按照ISO9000質(zhì)量體系標準的要求，在業(yè)務領域建立一整套符合國際標準的體系 文件，內(nèi)容涵蓋金融業(yè)崗位職責、規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務規(guī)范以及形象標識等，能有效防止這類問題的發(fā)生。文件化的ISO9000質(zhì) 量管理體系不僅是銀行業(yè){gx}的管理工具，更是防范和控制銀行業(yè)操作風險的有效手段。
    2）樹立以顧客需求為宗旨的管理理念，提高顧客滿意度：
    ISO9000質(zhì)量管理體系的管理核心是“以顧客為關注焦點”，銀行業(yè)質(zhì)量管理的評價最終結果來源于顧客對銀行服務工作質(zhì)量的反饋，即顧客滿意程度。通過推行ISO9000質(zhì)量管理體系，對服務環(huán)境、服務行為、服務標識等進行統(tǒng)一規(guī)范，使職員的精神面貌、技能水平都會有明顯改善，顧客滿意度和社會認可程度都會大大增強。銀行業(yè)在企業(yè)文化建設方面要想取得長足的進步和發(fā)展，通過貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系標準可以樹立銀行品牌形象，近一步增強自身的 競爭實力。
    3）形成追求實效、持續(xù)改進的內(nèi)部完善機制，增強對市場的 快速反應能力：
    ISO9000質(zhì)量管理體系是循序漸進的、追求實效的管理標準，銀行業(yè)推行這個標準，將審計稽核、服務監(jiān)督、安防檢查、財務監(jiān)管等納入到質(zhì)量管理體系中，通過內(nèi)部審核與外部審核的雙重監(jiān)督作用，在銀行內(nèi)建立持續(xù)改進機制，使內(nèi)部管理和服務質(zhì)量得到有效地提高，從而增強銀行業(yè)對市場變化的快速反應能力。
    4）全面提升內(nèi)部管理水平：
    將全行各項基礎工作納入事前策劃、事中監(jiān)督、事后測量分析與持續(xù)改進的PDCA（計劃——實施——檢查——改進）戴明循環(huán)的質(zhì)量管理模式之中進行控制，實現(xiàn)對服務全過 程的有效控制。
    三、銀行業(yè)推行ISO9000的意義：
    入世以后， 國際經(jīng)濟發(fā)展總的趨勢是國際經(jīng)濟國內(nèi)化、國內(nèi)經(jīng)濟國際化，世界經(jīng)濟正朝著“一體化”方向發(fā)展。我國加入WTO，金融業(yè) 面臨的沖擊是首當其沖的，外資銀行的滲入，會與中資T18999784545(不是聯(lián)系方式)銀行展開激烈競爭。從戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，在全行推行ISO9001：2000國際質(zhì) 量管理體系，是銀行業(yè)管理水平再上新臺階的重要標志，是戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。因此，全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系，全面提升管 理層次，并以此為平臺，促進各項事業(yè)健康發(fā)展，在銀行業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義：
    四、銀行業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理的過程中可能存在的 問題及解決措施：
    銀行業(yè)推行ISO9000服務質(zhì)量管理體系的過程中可能存 在的不足之處：
    1) 職員對體系運行重要性的認識不足：
    部分職員對ISO9000服務質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容掌握不夠，影響了體系文件 的正常運行。
    2) 工作思維方式轉(zhuǎn)變還不夠：
    部分單位不能按照或wq按照質(zhì)量管理體系的流程要求來開展工作，仍然走老 路，用老法，特別是繼續(xù)沿用不符合標準要求的落后作法。
    3) 違規(guī) 業(yè)務操作的問題還不少：
    在具體業(yè)務工作中，個別單位不能wq按照體系 文件的規(guī)定進行業(yè)務操作，導致業(yè)務操作風險加大，為業(yè)務工作的正常開展留下隱患。
    4) 管理人員整體素質(zhì)還參差不齊：
    由于各單位負責質(zhì)量管理體系的管理人員均屬于兼職，對體系要求以及各種流 程的知識掌握較少，管理水平還有待提高。一方面由于管理人員自身學習不夠，另一方面組織這方面培訓還不充分。

    這些問題和不足，迫切需要銀行業(yè)在推行ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的全過 程中，進一步加大執(zhí)行力度，合理、有效解決。