杭州易安商務(wù)咨詢有限公司，是一家集杭州市場調(diào)查、旅游市場調(diào)查研發(fā)，加工，銷售為一體的綜合型現(xiàn)代化企業(yè)，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)健康、專業(yè)、高品質(zhì)的旅游市場調(diào)查專營機(jī)構(gòu)。
   神秘顧客研究一、為什么要進(jìn)行神秘顧客研究？利用神秘顧客對(duì)后期等方面進(jìn)行研究檢查，可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品出售以后的后期上以更好的質(zhì)量來更好地把握市場。能幫助企業(yè)更好地對(duì)渠道進(jìn)行管理，更準(zhǔn)確地了解與認(rèn)識(shí)現(xiàn)有渠道的質(zhì)量與規(guī)范情況，幫助企業(yè)更好地整合渠道，令企業(yè)的產(chǎn)品與更具有競爭力。二、神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問題？“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，帶給人員無形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)提高 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能和態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的，而且持續(xù)的時(shí)間較長?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和中的不足之處，提高客戶滿意度，留住 老顧客，發(fā)展新顧客?！吧衩仡櫩汀钡谋O(jiān)督可以加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以改進(jìn)人員的態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理?！吧衩仡櫩汀痹谂c人員的接觸過程中，可以聽到員工對(duì)企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者 查找管理中的不足，改善員工的工環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企 業(yè)的凝聚力。通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而 增強(qiáng)企業(yè)競爭力。三、易安咨詢的神秘顧客研究模型易安咨詢的專有神秘顧客研究模型與專有的測試系統(tǒng)進(jìn)行相結(jié)合，更好地對(duì)渠道與進(jìn)行測試與評(píng)估，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)與管理的測試人員更專業(yè)、更仔細(xì)的檢查與評(píng)估渠道與中的各類問題。對(duì)進(jìn)行神秘顧客研究與檢測的人員都需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)與管理。進(jìn)一步幫助企業(yè)了解自身產(chǎn)品在消費(fèi)市場中的評(píng)價(jià)情況，更好地對(duì)現(xiàn)有的與渠道進(jìn)行整合。質(zhì)量的八大特性的含義：1.功能性各種不同類型的都有各自特定的基本功能。如交通運(yùn)輸業(yè)的基本功能是實(shí)現(xiàn)旅客、貨物的安全位移；飯店的基本功能是使賓客得到生活、娛樂、商務(wù)活動(dòng)的良好條件。2.安全性安全是人們的基本需要。業(yè)要確保人們在旅行、住宿、飲食、購物、娛樂過程中的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。尤其對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)來說，無安全即無質(zhì)量。3. 時(shí)間性包含著及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)三個(gè)要素。質(zhì)量就要講效率。4. 經(jīng)濟(jì)性當(dāng)人們支付了一定費(fèi)用后，即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的，體現(xiàn)商品等價(jià)交換原則。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價(jià)，質(zhì)價(jià)相符。5. 舒適性主要對(duì)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的要求。當(dāng)人們在清潔高雅、溫度適當(dāng)、美觀有序、設(shè)備設(shè)施齊全有效的環(huán)境中購物、旅行、住宿時(shí)，會(huì)產(chǎn)生愉悅舒適之感，認(rèn)為質(zhì)量好。6. 周到性指企業(yè)或人員善于體察顧客心理，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，不僅能滿足顧客的一般要求，而且能滿足某些特殊要求，使顧客處處感到方便、滿意。7. 知識(shí)性 業(yè)充滿著各種各樣的知識(shí)，商店?duì)I業(yè)員要能向顧客介紹商品性能、使用和維修保養(yǎng)知識(shí)；餐廳員能向賓客介紹菜點(diǎn)典故、烹調(diào)方法、營養(yǎng)知識(shí)；導(dǎo)游要具有豐歷史知識(shí)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力富的地理、等。8. 文明性就是要求人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行舉止，熱情友善的態(tài)度。產(chǎn)品基本資料：產(chǎn)品名稱：行業(yè)研究；品牌商標(biāo)：易安咨詢；主營產(chǎn)品行業(yè)：商務(wù)、商務(wù)、市場調(diào)研；公司注冊地址：杭州市下城區(qū)孩兒巷167-2號(hào)巴倫假日酒店251室；
   易安咨詢一貫秉承以科技為先鋒、產(chǎn)品及為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，大力發(fā)展品牌戰(zhàn)略，走國際化路線，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的原則。公司現(xiàn)有{yx}的資深的工人員以及先進(jìn)科學(xué)的管理理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及是我們孜孜不倦的追求。歡迎訪問官網(wǎng)：