PMP項目管理的六大要素.韋度咨詢
　　在現(xiàn)實工作中，項目管理的核心就是通過項目使業(yè)主或客戶滿意，因此，客戶滿意度是項目管理的一個核心(韋主PMP項目啟動手冊)。
　　這樣，項目管理涉及如下6個要素：工作范圍(scope)、時間(time)、成本(coSt)、質量(quality)、組織(organization)、客戶滿意度 (customer)(PMP知識點)。
　　為了提高客戶滿意度水平，我們項目計劃過程中首先需要對客戶的需求進行分析，以便準確地陳述項目。需求分析就是明確市場對項目的需求 和業(yè)主對項目的要求。項目的需求是多種多樣的，通常可以分為兩類：必須滿足的基本需求和附加需求。
　　基本需求包括項目的進度、質量、成本、范圍以及必須滿足的法規(guī)要求等。質量、成本、進度三者是互相制約的，當進度要求不變時，質量要 求越高，則成本越高；當成本不變時，質量要求越高，則進度越慢；當質量標準不變時，進度過快或過慢都會導致成本的增加。項目管理的目標就 是謀求多、快、好、省的有機統(tǒng)一，或者在任務一定的情況下，好中求快，好中求省。
　　附加需求常常是對開辟市場、爭取支持等方面的要求。比如一個項目，除了基本要求之外，建設和生產(chǎn)是否有利于環(huán)境保護等，也應該列入需 求分析之中(PMP知識點)。
　　對于同一個項目，不同的項目干系人的需求是各不相同的，有的相去甚遠，而有的甚至互相抵觸。這就要求我們在進行需求分析時對這些不同 的需求加以協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧，以求得某種折衷，盡可能使項目相關者滿意(韋度PMP助學系統(tǒng))。