品牌形象——產(chǎn)品服務

    品牌推的很好，產(chǎn)品也賣了不少，企業(yè)不能在這個時候不能太高興，因為事情還沒有外，我們做品牌做形象，最重要的量方面還是產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品不好消費者不喜歡，推廣再好也解決不了根本問題，只有研究消費者的需求，挖掘需求點研發(fā)新產(chǎn)品。在一個就是要有一個完善的服務體系，這個跟產(chǎn)品是對應的，產(chǎn)品再好也有可能出現(xiàn)幾個有問題的，我們及時給客戶解決，讓客戶滿意，形象自然就有了。反過來說，前兩步都做的很好，產(chǎn)品也好，服務體系出了岔子，損壞的是企業(yè)的市場形象。

   不滿意的客戶，如果在網(wǎng)絡上發(fā)泄情緒，則很容易形成網(wǎng)絡危機公關，這個需要企業(yè)品牌部的人來具體處理了。事實上，企業(yè)做大了難免有個不滿意的客戶，有的是競爭對手在搞怪，防范的辦法需要企業(yè)做好日常公關，平時在企業(yè)推廣的過程中，把企業(yè)的良性信息不間斷得在網(wǎng)上推廣，防止不良信息泛濫。

   中國有句俗話“好事不出門，壞事傳千里”，非常適合用在網(wǎng)絡品牌方面，企業(yè)可能做很多工作，為了提升客戶滿意度，真正看到成效很難，但是如果有負面爆出，頃刻之間可能會布滿互聯(lián)網(wǎng)。
 
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