客戶(hù)：“怎么你們這次的報(bào)價(jià)和上次的報(bào)價(jià)不一樣的呢？上次我打電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候并不不是這個(gè)價(jià)位哦?！?br /> 小A：“對(duì)不起，不好意思，可能是我記錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您上次是哪位工作人員與您溝通的呢？”
客戶(hù)：“我怎么可能記得住嘛，這么久的事情了，你們?nèi)擞诌@么多。算了，我還是找過(guò)別家吧，你這里每個(gè)人報(bào)價(jià)都不一樣，看來(lái)內(nèi)部管理真的很亂?！?br /> 這是我們公司常常遇到的客戶(hù)電話投訴，因?yàn)闆](méi)有一套完善的客戶(hù)管理軟件對(duì)電話和客戶(hù)與業(yè)務(wù)員的關(guān)系進(jìn)行管理的軟件，導(dǎo)致有時(shí)客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)員人員接聽(tīng)，會(huì)出現(xiàn)報(bào)價(jià)不一要的狀況發(fā)生。
科鎂CRM客戶(hù)來(lái)電管理就幫我把這一個(gè)問(wèn)題給解決了，我在科鎂CRM客戶(hù)來(lái)電管理里將客戶(hù)與業(yè)務(wù)員分開(kāi)，哪個(gè)業(yè)務(wù)員管理哪一批客戶(hù)。都通過(guò)EXCEL表格的形式導(dǎo)入保存，只要打某個(gè)業(yè)務(wù)員的資料就可以看到它所掌握的所有客戶(hù)，這些客戶(hù)我可以進(jìn)行隨意的調(diào)配。因?yàn)槲覍儆谶@個(gè)軟件的{zg}管理者，里面的所有功能我都可以管理操作。業(yè)務(wù)員們只要將自己與客戶(hù)之間溝通過(guò)的重要事項(xiàng)一一的記錄在客戶(hù)資料里，只要一打開(kāi)客戶(hù)資料就一目了然了。更讓我開(kāi)心的是，科鎂CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)竟然能把電話和電腦連接在一起，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電彈屏的功能。只要一來(lái)電話，電腦的顯示屏上就會(huì)彈出來(lái)電者的信息，如果是老客戶(hù)就會(huì)顯示客戶(hù)所有的信息外，還會(huì)顯示出所跟進(jìn)他的業(yè)務(wù)員是誰(shuí)。這時(shí)我們就可以叫跟進(jìn)中的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接聽(tīng)，這樣就不會(huì)再出現(xiàn)客戶(hù)投拆的情況發(fā)生，也不會(huì)再出現(xiàn)因?yàn)閳?bào)價(jià)不同，上次與這次的溝通不附合而走單。如果是新客戶(hù)的話，我們將只會(huì)看到電話號(hào)碼和來(lái)電ID，知道了這個(gè)客戶(hù)是從哪里打來(lái)的，然后將新客的資料直接點(diǎn)擊進(jìn)行保存，下次此客戶(hù)再打電話來(lái)時(shí)就會(huì)像老客戶(hù)一樣的進(jìn)行彈屏?？奇VCRM客戶(hù)來(lái)電管理把我的問(wèn)題處理得實(shí)在是太wm了。
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