很多時(shí)候我們打一些大型企業(yè)或機(jī)構(gòu)的電話時(shí)，首先會(huì)聽(tīng)到的是一段語(yǔ)言的播放；例如當(dāng)我們拔打10086時(shí)，首先聽(tīng)到的將會(huì)是：“您好，歡迎致電中國(guó)移動(dòng)，話費(fèi)查詢請(qǐng)按1；優(yōu)惠套餐了解請(qǐng)按2。。。。。?！边@就是呼叫中心在發(fā)揮著它強(qiáng)大的功效在為企業(yè)服務(wù)。
科鎂板卡呼叫中心，就像PCI卡一樣的插在電腦主機(jī)的PCI插槽上然后安裝軟件就可以了?？奇V呼叫中心的最核心功能就是電話交換功能，它是呼叫中心的核心功能，您可以根據(jù)企業(yè)的需求在里面進(jìn)行設(shè)置?？奇V呼叫中心具有自助語(yǔ)言應(yīng)答功能：此功能可以根據(jù)自己企業(yè)的需求進(jìn)行制定IVR（互動(dòng)式的語(yǔ)音答復(fù)）流程，企業(yè)不用額外的去購(gòu)買(mǎi)IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡；減少上這方面的去出，科鎂呼叫中心的IVR流程是可以更改的，跟隨著企業(yè)的發(fā)展升級(jí)而進(jìn)行語(yǔ)音答復(fù)更改指引，給客戶提供方便，也給企業(yè)帶來(lái)效率。如果您的企業(yè)是重在電話銷售方面的或者是重在客服，那么科鎂呼叫中心就更適合于您的企業(yè)了，因?yàn)榭奇V呼叫中心有一個(gè)話務(wù)分配的功能，當(dāng)有顧客打您企業(yè)的電話某條線路，如果這條線路的話務(wù)員在忙時(shí)，它能自動(dòng)的幫您轉(zhuǎn)接到一條電話線上，更好的利用了系統(tǒng)企業(yè)的資源。提高業(yè)務(wù)理效率。便用科鎂呼叫中心后您的企業(yè)就可以省去了購(gòu)買(mǎi)錄音設(shè)備的費(fèi)用，科鎂呼叫中心會(huì)將所有的通話記錄都會(huì)以錄音形式進(jìn)行保存于電腦上，錄音的方式可以自由選擇系統(tǒng)里有三種方式可由您選擇{dy}種是總是錄音{yt}24小時(shí)都會(huì)進(jìn)行錄音；第二種是從不錄音企業(yè)可以根據(jù)自己的需求確定如果不錄音要以選擇關(guān)閉；第三種是有時(shí)需要錄音可以進(jìn)行時(shí)間段的設(shè)置錄音時(shí)間。
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