這里說的“對話”，是指用戶和微信公眾帳戶的交互。

對話即服務(wù)，或許是微信公眾平臺的初衷。通過公眾平臺帳戶讓第三方服務(wù)直接在這里完成，Web 端和移動端有效的結(jié)合起來。最常見的是客服服務(wù)，微信公眾平臺本身就是個{jj1}的客服反饋系統(tǒng)，用戶遇到問題，發(fā)個消息過來，服務(wù)人員在 Web 后臺看到，立刻可以跟進處理，信息是異步的，直達(dá)的，經(jīng)濟而有效。隨著公眾帳戶越來越多，可以看到能夠完成的第三方服務(wù)正在增加。

從信息的到達(dá)率上來看，微信公眾帳戶群發(fā)到每個真實的用戶. 到達(dá)率和用戶群細(xì)分遠(yuǎn)比 App Push 精準(zhǔn). 從 Email 到 SMS 到 App Push，再到微信，成本越來越低。

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