舉辦單位：蘇州華亞企業(yè)管理顧問有限公司  電話:0512-69133163  61265096  
舉辦時(shí)間：             
2013年09月07-08日上海        
2013年10月26-27日上海    
2013年12月07-08日上海    




培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/兩天（含兩天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)）  
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等






認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書 或高級(jí)
職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請(qǐng)中國國家人才網(wǎng)入庫備案。




引   言
您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問題感到困惑：
1、 同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
2、 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得{yx}？
3、 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、 工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、 輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？
8、 與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、 對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10、如何服務(wù)好多頭領(lǐng)導(dǎo)？
11、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
12、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
13、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
14、想努力提升工作的效率，但卻不知從何處下手？
15、如何能在崗位上保持良好的工作狀態(tài)？
16、如何提升自身的崗位能量及能力能量？
17、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
18、……
諸如以上的問題，都是每個(gè)秘書、助理/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，工作能力，成為行政管理者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書、助理 / 行政人員，從{yx}到{zy1}，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。




課 程 背 景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；




課 程 收 益
新形勢下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備快速調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。


→  明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→  崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→  明確行政管理工作必須掌握的專業(yè)知識(shí)；
→  學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→  運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； 
→  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；
→  提升的企業(yè)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和{gx}主持會(huì)議技巧；
→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從{yx}到{zy1}的方法，成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法








課 程 提  綱
{dy}部分  職業(yè)素養(yǎng)篇


一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇  初級(jí)：事務(wù)性文員
◇  中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇  高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”


2、{yx}人員的勝任素質(zhì)
◇  如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇  {yx}與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
{dy}種人認(rèn)為：初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；
第二種人認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從{yx}到{zy1}
——案例：老板眼中的五星級(jí)秘書/助理


二、職業(yè)生涯規(guī)劃
   1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇  分析自我，確立人生的方向
◇  準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
◇  看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏


3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇  掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇  運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我


你知道您是什么性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？


三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
    1、塑造良好的個(gè)人職場形象
        ◇  職業(yè)形象六要素
        ◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
        ◇  恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
          ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？


2、基本職場禮儀
◇  辦公室禮儀
◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
            ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)   
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
 ※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示  
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
        ◇  接待禮儀
            ※ 有約接待   
※ 無約接待
        ◇  電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
          ——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信


四、辦公場所5S管理
       ◇  5S的概念
       ◇  推行5S的重要性
◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
       ◇  長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧


職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了


第二部分  工作技能篇


一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇  時(shí)間管理的誤區(qū)
       ◇  時(shí)間管理的原則
           √目標(biāo)管理與80/20法則
           √緩急輕重的優(yōu)先管理
           √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
——現(xiàn)場演示：整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間，臨時(shí)工作所在你{yt}工作中的比例多數(shù)？
              盤點(diǎn)你的工作效率。
3、練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
       ◇  時(shí)間管理小竅門
       ◇  辦公室事務(wù)處理技巧
       ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
       ◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
       案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你{yt}的工作是怎么安排的？”
 如何管理好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？


案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣


二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇  成功組織會(huì)議的技巧
        ◇  組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
        ◇  會(huì)議座次安排的學(xué)問
           ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
           ——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ 
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
    1、信息收集
       ◇  信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇  收集信息工作的三個(gè)訣竅
2、文檔管理
◇  文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
   ◇  文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
◇寫作原則
◇寫作特點(diǎn)
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓(xùn)練
◇  通用公文：
→ 通知
                → 請(qǐng)示
                → 批復(fù)
                → 函
                → 決定
◇ 事務(wù)公文： 
→ 工作計(jì)劃
                → 工作總結(jié)
                → 會(huì)議紀(jì)要
現(xiàn)場模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您如何處理來？




第三部分  統(tǒng)籌管理篇
   
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
   ◇  學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話
◇  怎樣反問：了解對(duì)方的需求
◇  如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇  表明立場：拒絕的藝術(shù)
◇  提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇  信息發(fā)送、接收、反饋
◇  有效發(fā)送的技巧
 ——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
   ◇  與上級(jí)溝通的原則
◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇  跨部門的溝通技巧
◇  與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 
1、行政管理內(nèi)容：
◇  后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
——案例：如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”？
◇  辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 
◇  員工安全和保密工作 
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇  事務(wù)工作有哪些
   ◇  學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇  用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：1、搬家后員工提出不滿，如何解決？ 
2、如何合理安排分布辦公室？ 
3、如何為上司整理辦公室？


四、課程分享：我學(xué)到了什么？




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