廈門共贏天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司告訴您電子商務(wù)網(wǎng)站重中之重的人性化服務(wù) 曾任慧聰IT事業(yè)部總經(jīng)理并創(chuàng)辦DM直郵領(lǐng)域zmpp賽爾風(fēng)標(biāo)廣告、現(xiàn)任覓法北京公司總經(jīng)理的吳克銘對互聯(lián)網(wǎng)掘金傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式有個非常經(jīng)典的總結(jié)：“線上門戶，線下服務(wù)?！? 曾任慧聰IT事業(yè)部總經(jīng)理并創(chuàng)辦DM直郵領(lǐng)域zmpp賽爾風(fēng)標(biāo)廣告、現(xiàn)任覓法北京公司總經(jīng)理的吳克銘對互聯(lián)網(wǎng)掘金傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式有個非常經(jīng)典的總結(jié)：“線上門戶，線下服務(wù)?！逼鋵?shí)，現(xiàn)在所建立的網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)足夠使用了，更多地是沒有做足產(chǎn)品與服務(wù)。用戶是消費(fèi)者，他不會去關(guān)心你的流量，他所關(guān)注的是你能否為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及能夠?yàn)樗麕硎裁春锰帯? 當(dāng)然這種路子將區(qū)別于電子商務(wù)經(jīng)營的傳統(tǒng)路徑。比如上文中曾提到的吳克銘，其創(chuàng)辦了國內(nèi)sg提供法律外包與律師委托服務(wù)的覓法公司，在建成跨法律、管理與財(cái)務(wù)的門戶覓法網(wǎng)的同時，又推出將法律數(shù)據(jù)庫軟件、電話法律咨詢、網(wǎng)上法律信息打包的法務(wù)外包產(chǎn)品“覓法通”，然后依托覓法網(wǎng)，圍繞“覓法通”展開營銷通路的搭建工作。覓法網(wǎng)在這里相當(dāng)于是以法律服務(wù)為“商品”的交易平臺，交易過程中，供應(yīng)商是各地加盟的律師事務(wù)所，而需求方則是廣大擁有法律服務(wù)需求的企業(yè)與個體客戶。 在整個法律服務(wù)過程中，覓法公司本身只是撮合者與第三方監(jiān)督者，并不參與具體業(yè)務(wù)執(zhí)行。從這套業(yè)務(wù)模式可以看出，覓法采用的策略無外乎：依托“線上門戶”，一端面向加盟的律師事務(wù)所提供市場調(diào)研、品牌推廣、渠道與客戶案源共享等全套服務(wù)，從每個案子中收取一定的傭金，而另一端面向企業(yè)與個體客戶，在需求分析的基礎(chǔ)上幫助客戶選擇、推薦合適的律師事務(wù)所，并且對事務(wù)所的服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤，對服務(wù)效果予以回訪與評估。當(dāng)然，能提供這樣的第三方服務(wù)，一個重要原因也在于像法律服務(wù)這樣的專業(yè)領(lǐng)域在運(yùn)營成本上相對較低，同時不會涉及物流之類的問題。而涉及物流的電子商務(wù)服務(wù)商們?nèi)绻廊幌胫o用戶開商鋪，發(fā)供求，依靠會員撈點(diǎn)錢，做出流量賺點(diǎn)廣告費(fèi)，不如將心思更多地投入到如何做“線下服務(wù)”。如果無法在傳統(tǒng)的電子商務(wù)領(lǐng)域走下去，不妨跳出行業(yè)的限制，看看人力資源、法律、管理與財(cái)務(wù)、審計(jì)這樣的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，或者擴(kuò)大到第三產(chǎn)業(yè)中更廣泛的行業(yè)，說不定在這些領(lǐng)域中能發(fā)現(xiàn)以前未曾注意到卻值得大膽嘗試的機(jī)會。畢竟，一旦涉及到線下服務(wù)，其成本已非虛擬化經(jīng)營可比，這也是眾多行業(yè)網(wǎng)站們遭遇到的瓶頸所在。