國際上對醫(yī)院水平有系統(tǒng)的認證評估,中國醫(yī)院也開始建立服務(wù)質(zhì)量體系。
ISO9000國際標準把服務(wù)行業(yè)分為三類:一是產(chǎn)品銷售型服務(wù),直接為產(chǎn)品服務(wù);一種是餐館型服務(wù),產(chǎn)品加工與服務(wù)緊密結(jié)合;一種是法律顧問型服務(wù),幾乎沒有物質(zhì)產(chǎn)品,是單一的服務(wù)。醫(yī)院同時具備這三種類型的服務(wù):藥劑科提供制劑,供應(yīng)室供應(yīng)消毒物品,類似{dy}種服務(wù);醫(yī)生做手術(shù)與護士打針送藥,類似第二種服務(wù);醫(yī)生檢診、咨詢和護理心理服務(wù),類似第三種服務(wù)。這三種服務(wù),都適用國際標準?,F(xiàn)在很多醫(yī)院在建立符合ISO9000族認證系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。 (深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問有限公司,
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