小保姆“護(hù)理品質(zhì){dy}”的思想 10年前，小保姆產(chǎn)業(yè)鏈大膽提出了“親情一加一 家庭加社區(qū)工程”的發(fā)展規(guī)劃，自此，“精品護(hù)理，奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦院宗旨就成為小保姆人矢志不渝的追求。2006年，小保姆引入了最早推行“分級(jí)護(hù)理計(jì)劃”并取得良好效果的英國(guó) Grading nursing 計(jì)劃。英國(guó)通過(guò)近30年的計(jì)劃推行和實(shí)踐，形成了一套完善、科學(xué)的Grading nursing 標(biāo)準(zhǔn)體系，小保姆希望通過(guò)這套標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)失能老人進(jìn)行科學(xué)的康復(fù)護(hù)理。作為一個(gè)將“分級(jí)護(hù)理，與世界同步”當(dāng)成組織愿景的護(hù)理機(jī)構(gòu)，小保姆沒有停止自己對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課程和先進(jìn)護(hù)理理念探索、追尋的步伐。2008年，小保姆又引入了美國(guó)理念護(hù)理院同質(zhì)同步護(hù)理，與此相配套的是在每個(gè)護(hù)理院使用全球{lx1}的小保姆智能護(hù)理床，營(yíng)造了“家庭式”親情護(hù)理，讓護(hù)理院輕松成為老人的第二家庭并培養(yǎng)了老人的組織生活能力，這項(xiàng)變革，使小保姆護(hù)理院護(hù)理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了巨大的提升。2010年，小保姆在失能老人護(hù)理及康復(fù)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，向兩端延伸，完善、開發(fā)出了親情一加一 家庭加社區(qū)親子護(hù)理和家庭護(hù)理銜接，給老人一個(gè)wm的夕陽(yáng)人生，也讓親情無(wú)縫銜接。 科學(xué)的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、同步世界的康復(fù)、親情的護(hù)理方式、{lx1}的護(hù)理設(shè)施實(shí)現(xiàn)了小保姆“護(hù)理品質(zhì){dy}”的思想。 小保姆 “優(yōu)質(zhì)服務(wù){(diào)dy}” 的思想 在小保姆老年護(hù)理院，真正打動(dòng)家屬的還有其作為一個(gè)民辦老年護(hù)理機(jī)構(gòu)對(duì)“服務(wù)”一詞的理解與詮釋。每一所小保姆老年護(hù)理院，都能看到一本厚達(dá)30余頁(yè)的《家屬滿意度工作手冊(cè)》，也許有人會(huì)奇怪和吃驚，讓家屬滿意怎么會(huì)需要這么厚的一本指導(dǎo)書呢？聽了小保姆對(duì)“家家屬滿意度”工作的定義，會(huì)讓人產(chǎn)生尊重的同時(shí)也增加了更多的信賴。小保姆認(rèn)為，提高家屬滿意度，不是一味地迎合和沒有原則地承諾，而是在每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作上深入落實(shí)對(duì)護(hù)理、對(duì)老人負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及規(guī)范。在手冊(cè)里我們看到，每一項(xiàng)工作都有目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、啟動(dòng)條件和規(guī)范流程。像如果院里出現(xiàn)情緒低落的老人，有要求護(hù)理員多少次關(guān)心問候或上報(bào)院長(zhǎng)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)；老人午睡就寢時(shí)，從午睡前的準(zhǔn)備到午睡中的管理、午睡后的起床都有詳細(xì)流程及規(guī)范，比如入睡前何時(shí)提醒老人大小便，入睡中怎樣糾正老人睡姿，入睡后怎樣輕柔喚醒老人起床，等等。這些工作和管理的細(xì)節(jié)怎能不讓家屬放心和滿意呢？而這些，恰恰就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。